近日，北京住建委网站公布9月份北京二手房网签量前十名数据，闯入北京市场刚满半年的爱屋吉屋以4套之差向成交排行榜三甲之位更近了一步;在上海，上海房产交易中心网签TOP10数据显示，爱屋吉屋以2461套连续第五个月排名第三，这再一次戳中了传统中介的脉门。而颇有些巧合的是，很快，爱屋吉屋即被爆出客户投诉事件。

这似乎在预想中。爱屋吉屋自诞生起，就处在争议的漩涡中。它极快的发展速度，它颠覆行业惯例的经营模式与行为，它低于行业平均水平让同行羡妒的投诉率，无不成为传统中介以及一些媒体的质疑焦点。都说“人红是非多”，已然是中介行业新兴大势的爱屋吉屋就是这样一直处在风口浪尖。一如当年遭传统商业围剿的淘宝，今日的爱屋吉屋也正在掌声与口水、鲜花与板砖中披荆前行。

但爱屋吉屋对于外界的种种非议表现得相对淡然，“这是快速发展给行业带来冲击的必然结果，一切有利于企业发展和行业建设的意见或建议我们都会采纳，但如果是无据的指摘，则无需理会，毕竟发展才是硬道理。”一位爱屋吉屋管理层人士这般表示。

高速增长有引擎 发展有后劲

相比传统中介，拥有互联网基因的爱屋吉屋天生有着独特的优势。它打破旧有的门店化经营模式，以互联网为架构，进行线上线下的协同发展。由此产生的益处显而易见：大量节约了营运成本，大幅地降低了交易佣金，有效提高了企业运作效率，有力地激发了经纪人的积极性，四效合一，爱屋吉屋在短短的一年间即出现了几何级的增长：先是仅以3个月的时间便攻占了京沪两地的租赁市场，打响头炮，随即仅用3、4个月的时间，爱屋吉屋再次以迅雷之势抢占了大片二手房的江山，自此爱屋吉屋成了京沪两地中介行业第一梯队的主力军。

而先进的发展模式也吸引了众多资本。从初创不久即获得的第一笔融资，到今年5月时的1.2亿美元D轮融资，未满“周岁”的爱屋吉屋已累计融资超过2亿美元。融资后，公司估值超过10亿美元。“爱屋吉屋的先进平台吸引了资本的注入，它给这个死气沉沉的行业带来了多种可能性，而注入的资本又进一步助力爱屋吉屋的高速发展，他们形成了一个良性的互助模式。”一位业界专家指出，相比或者按部就班、或者大规模收购反陷入困局的传统中介，资本对爱屋吉屋的前景有着更多的期许，“目前来看，爱屋吉屋是有资本、有模式、更有人才，未来或许增速会有所下降，但挤占的市场份额还将进一步扩大，这一趋势恐难改变。”

“但我以为，爱屋吉屋最重要的还是适应市场的自我调整。”一位对爱屋吉屋颇为了解的中介业内人士分析指出，爱屋吉屋有着传统中介没有的线上优势，同时积极汲取传统中介的线下方式做垂直整合，这使其拥有了一双利剑，“懂得技术组合，让自己具有双重优势，才是爱屋吉屋发展的最有效推力。”

模式之争：传统中介困局求生之路

至今，人们应该还记得马云与王健林的那个1亿元赌约。赌约起源于2012年底的CCTV经济年度人物颁奖盛典上。当时王健林说与马云有一赌，“2020年，如果电商在中国整个大零售市场所占的份额达到50%，我给马云一个亿，如果没到他给我一个亿。”多年后电商能否达到整个市场份额的 50%尚不可知，但彼时的王健林肯定想象不到2014年淘宝总成交额即已超万亿人民币。他们之间对于模式的争论放在今日的二手房中介领域同样适用。

质疑、抵制、无奈、落败或是变革，传统商业卖场曾有的一连串情绪变化也在如出一辙地在传统房产中介身上上演。而误解与诋毁，也成为被称为中介行业的“阿里巴巴”的爱屋吉屋必然要面对的课题。

其实，对于中介行业而言，模式之争的结论早已浮出水面。传统中介纷纷转型、谋求线上线下的融合无疑就是一个答案。世联行收购了Q房网，链家搭建了线上平台并试水新房业务，中原地产亦计划用三年时间打造IT网络平台……看到爱屋吉屋成功案例在先，传统二手房中介亦试图通过与互联网的结合，探索出一套全新的商业模式，突破现有的困局，“只是在这方面，爱屋吉屋抢占了先机，而传统中介能否掌握互联网应用的真髓，并找准切入点还很难说。”上述业内人士表示。而曾经对于爱屋吉屋快速上涨业绩以及新发展模式的可持续性的质疑，也在传统中介对爱屋吉屋的效仿中变得含糊不清。

严苛监管制度确保服务与速度并进

多年来，在中介行业，服务一直是饱受诟病的问题，即便是行业交易量排名靠前的公司，也经常被爆出欺行霸市、坑蒙胁迫客户、资金监管不当等问题。而欲做行业典范的爱屋吉屋更是从一开始即以这一行业隐痛作为破局点。

在以百分比衡量投诉率的中介行业里，爱屋吉屋投诉率低至1.1%。，这个好似行业“吉尼斯纪录”的数据让爱屋吉屋的良好形象深入人心。但这袭华丽的袍子终究难逃一两个虱子的侵扰。近日，有媒体爆出有客户投诉爱屋吉屋经纪人事件，这不禁让人疑问：在超音速发展的情况下，爱屋吉屋如何确保服务与速度齐头并进?

“客观来讲，客户投诉的问题，还有飞单、刷单等现象，是中介行业长期存在的弊病，无论你是何种模式，都难以避免，如何有效控制以及事后如何妥善解决，才是根本，而这需要合理有效的监管体系。”上述业界专家指出。

相对于传统中介的服务仍停留在事后的处理上，爱屋吉屋则是从前期即已介入，建立了一整套严格的全流程服务监控制度。据悉，为保证房源信息的真实有效，爱屋吉屋安排了专门的团队完成联系房东、查看房产和身份证件、现场拍照等一系列繁琐的前期工作，并尽可能公开信息。后台数据库也及时跟踪房源状态，以确保公布的房源“所见即所得”，最大限度地帮助用户高效过滤掉无效信息。之后，更是对经纪人的服务有严格的要求，比如爱屋吉屋的经纪人与租客约见时要在客户端软件签到;如果看房顾问三次被租客投诉，就将被劝退;此外，爱屋吉屋还有一个客服团队对客户进行不定期回访抽查。“我之前在传统中介干过两年，爱屋吉屋要比我原来呆的那些公司都更注重服务，每个经纪人的手机客户端都不只是信息源，还是工作流程的登记表，”一位爱屋吉屋经纪人表示，“我们的压力的确加大了，但好的服务也给我们带来了不少回头客。”