电商企业提供客户服务必须拥有响亮的企业客服热线;客服热线和客服座席必须方便自主管理。因此，电子商务类网站企业都非常依赖托管型呼叫中心，托管型呼叫中心可以为企业提供快速且自主管理的呼叫中心座席软件而无需硬件成本。这也是为什么很多电商网站选择讯众通信托管呼叫中心的原因。

电商企业是一类保持快速增长态势的发展型企业，特别是零售市场更是发展迅速。企业呼叫中心客服需要受理客户售前咨询和售后服务，通话需要保持录音，以便进行业务管理。目前，消费品、化妆品、食品等电商网站很多企业使用托管呼叫中心。讯众通信的托管呼叫中心包括自主座席管理、座席分配、灵活接听规则设置、通话录音、话务报表等管理功能，助力企业快速提高服务水平，实现高效客户服务，提高用户评价。

讯众呼叫中心针对企业客户关系管理需求和座席员服务需求可实现：客户资料来电弹屏、工单管理、知识库、IVR语音导航、座席转接等功能。在企业用户拨打客服热线后，企业座席员可通过来电弹屏查看客户历史信息，可以增加新工单信息，从而保证客户服务效率提升。客服员通过知识库可以快速查询常规问题标准答案，能够提升解决用户问题的速度，减少客户等待。

高效的解决方案

由于电商企业客服热线每天在紧张服务中进行，客服服务中的各项问题必须高效工作。在使用讯众托管呼叫中心后，电商企业就拥有了自己的统一通信管理平台和高效的服务工具，能够轻松应对大量客户来电。例如，使用讯众呼叫中心绑定400企业热线，可支持104部固话、手机座席绑定，并同时使用呼叫中心座席端进行记录和来电管理。

企业客服部主管可以使用呼叫中心后台进行统一座席管理，下载通话录音，查看每个座席员接听数据。此外，企业服务热线绑定号码和座席员接听优先顺序可以在任何时间进行更换，减少停机时间和成本。

电商客户对于讯众呼叫中心的通信整体解决方案感到非常满意。随着企业快速发展，更多企业正在考虑二次功能开发将短信、网页回呼、智能IVR等加入呼叫中心平台，实现讯众呼叫中心统一平台企业多媒体通信管理目标。