近年来,分时度假作为一种新兴的旅游方式,遍及全球和中国,引领时尚旅游新风尚。分时度假概念和产品于在1996年左右,从欧美西方世界进入中国。不多久,在北京、上海、深圳、海南等大中城市如火如荼的蔓延开来,尤其受到年轻人的追捧和喜爱。
然而,到2013年,相当一部分分时度假公司运营在中国出现生存危机,市场投机、欺诈性销售、非法集资等问题突出,有些分时度假销售公司于是宁可留下“行业骗局”骂名,或倒闭或跑路,将还处于年幼的分时度假行业带入寒冬。可想,分时度假是黄金产业,还是消费陷阱?分时度假又究竟被谁误解了?
据了解,分时度假最早源于欧洲,最初是A、B两国人都想去对方的国家度假,他们互相交换了各自的度假村或度假公寓住宿1周,满足了双方的度假需求。随着旅游的兴盛和需求的增大,个人的房源在品质、安全性、标准化都很难继续满足商业化发展的需要。于是,商业化运营的平台应运而生。
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以世界顶尖度假交换平台——DAE (达安)度假交换平台(DialAn Exchange,简称DAE)为例:
度假村等度假型地产将房间使用权以一年52周拆分,分别出售给52个不同使用权人,通常称之为会员,每位会员每年可以来该度假村等度假型地产住宿一周即8天7晚。
通过加盟DAE这样的全球性度假交换平台,加盟度假村成立自己的度假俱乐部,基于自己的物业基础上,再加上与本国其他地区的度假村签约每年购买一定的住房资源,组成一个本国的度假俱乐部内部的一个小的住宿网络,称之为本家酒店。
该会员不仅可以在本家度假村住宿,还可以选择将该度假村的一周住宿权益上传或存储到DAE平台,通过DAE交换到全球90多个国家和地区的4000多家度假村住宿。会员在DAE线上平台查询目的地和可以入住的时间,提出交换需求。DAE将提供给该会员一张DAE会员度假村入住确认函,写有会员姓名、人数、入住酒店名称、入住时间等信息,凭借此函,DAE会员便可在目的度假村办理入住手续。
那么,正是效仿这样的全球度假交换系统,国内一些度假村或产品开发者不规范经营导致了行业负面及停滞不前的原因,主要原因如下:
首先,缺乏品质及标准的住宿物业加入分时度假领域,国内一些开发商将一些低质量、非标准的住宿产品投入到分时度假产业进行夸大宣传销售首先造成了负面的开始;
其次,单一区域季节性挤兑。国内俱乐部认为自身整合的本土酒店数量已经足够多了,不愿支付加盟DAE平台的成本。然而,中国虽然地大,但是四季分明,节假日集中出行,结果导致会员预订局部挤兑,另外一边淡季无人入住。
此外,错误解读度假交换目的。DAE全球度假交换平台,强调解决度假村的闲置房间,而交换规则通常是提前计划、错峰出行、先到先得,而一些不规范的销售公司在向会员销售时,可能忽略或强调这些规则的详细阐述,尤其在节假日高出行时间段的交换,这些都可能造成会员误解及投诉的区域和原因。
更为严重的,会员超卖、缺乏风险保障意识。由于国内一些度假俱乐部或度假村开发商缺乏信托、担保意识,没有建立健全风险控制、保障机制可能导致产品超卖及安全保障机制。当销售数量与可支配住宿资源无法匹配时,这种通胀达到一定程度,无法完全满足会员预订需求时,也会招致会员投诉。当住宿资源、会员销售及资金安排在没有进入第三方担保机构的托管、监督时,问题就恶化并发生了。
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然而,DAE(Dail an Exchange)达安国际度假交换平台有限公司,1997年成立于澳大利亚黄金海岸,是全球最大的会员制度假住宿所有权交换服务平台之一。全球拥有17家海外分支机构,分布于澳大利亚、新西兰、美国、英国、意大利、东欧、南非、埃及、泰国、印度、中国等,DAE中国总部位于上海浦东。
DAE 2007年正式开始在中国运营,经过8年的实践探索,已经建立起一支近百人本地运营、服务团队,提供一整套旨在解决中国度假村等度假型地产房间空置问题的解决方案。涵盖度假村审核与加盟、会员制产品开发设计、会员制产品销售培训、会员会籍担保、会员制管家式一站式出行服务等一整套运营体系。从本质上确保中国度假所有权产业的可持续的健康发展,形成了一个全球范围内的住宿时间此消彼现的有机守恒系统。