近日，笔者采访了创维空调总裁肖友元，对于目前创维空调如何走下去肖友元提出：创维空调的生存法则是为用户而生。

创维空调是为用户而生，为用户创造价值就有市场

“如今的空调市场低迷、消费需求疲软、产品库存积压，总体来说空调行业走在了一个发展的十字路口。作为一个市场新军，您认为创维空调品牌到底如何生存下来,然后寻求发展的？“

谈及如何生存的问题，肖友元提出了他的一些看法。“过去传统空调企业是没有用户概念的，可以说是为规模、为产能而生，而现在互联网时代的到来，是以用户为核心，所以我们要颠覆传统，从切入市场开始就树起一面鲜明的旗帜：创维空调是为用户而生，为用户创造价值就有市场。“

“在互联网大环境的影响下，用户思维的观念深深刺激着中国的制造行业，大家都在思考如何和自己的业务相结合，但究竟是否行得通，还是值得创维空调深度考虑的。您是怎样看待这个问题的？”

肖友元点头表示认同，他补充到：“的确，没有一种经营模式是适合所有企业的，好的模式必须找到实际的契合点，企业才能够生存下去。我们是在空调行业里第一个提出为用户而生的概念的，作为一个新品牌，少了大体制的束缚，我们可以做得更彻底，无论是从品牌、产品还是渠道，我们都坚持从用户的角度考虑，以不断为用户创造更高的价值为目标。“

瞄准85后-90后中产家庭挖掘用户痛点

在谈到目标消费者的时候，肖友元认为：“创维空调不需要像传统的空调行业一样所有消费人群都通杀，我们只要切社会主流的一块。创维空调的目标消费群体是85 后-90后中产家庭，他们广泛分布于省市地县各个层级，对生活非常讲究，消费观念上追求品质和新颖度。这一群人在社会中正在快速崛起，他们也是中国消费市场的“增量”，整体消费表现出年轻化、互联网化、高品质化、个性化、高价值化等特征。“

“您认为这些消费人群在空调消费上有什么需求特点呢？”

通过创维亿级用户量云平台大数据分析、全球1000名用户体验样本反馈、全球五大消费者行为研究机构专业分析，我们发现：“85后-90后中产家庭在审美需求上，他们喜欢家居化、美学化、个性化的产品；在价格需求上，追求高品质、中价格、高性价比的产品；功能需求上，他们希望做减法，拒绝过度的功能，提倡智能、健康的产品体验。“

品牌为用户而生

“我们的目标消费者是对生活品位有着较高的追求，消费趋向理性化，对品质、价值看得比较重的，目前来说，轻奢的消费观念受到他们的喜爱，从这一点出发，创维空调以新思维、新思路确定了轻奢的品牌定位，与用户的消费观念产生共鸣。“

“轻奢的定位在空调行业里也是一个比较有突破性的概念了，那您认为轻奢的品牌定位是否有市场空间？“

“中国的消费正在转向成熟，轻奢已经呈现一个良好的发展势头，它与社会的主流消费人群的消费观念是相一致的，不仅要抓住这群人，还要抓住消费的一个趋势。对于创维空调的品牌定位来说，轻奢在空调行业是一个市场的空白点，我们走的是蓝海战略，在未来的市场空间是非常大的。“

“轻奢在很大程度上是一个感性的体验，具体到品牌的落地，是如何执行的？”

“关于轻奢如何落地，考虑是全方位贯穿的，这也需要我们一步一步去实现。从目前来看，品牌形象上是具备轻奢风的，在现场你也可以看到我们的一些形象物料，给人的感觉和别的品牌是不一样的，画面简单、有质感。广告口号在前期也提出来了，’简生活，净呼吸’，从轻奢的生活状态来出发，倡导‘回归简单自然’的品牌理念，产品设计上坚持极简主义的路线，我们的第一代产品可能还不会体现得特别明显，但是在第二代产品上，轻奢的感觉已经出来了，未来还会考虑和一些世界顶级工业设计公司合作来开发我们的产品。“

产品为用户而生

“从市面上产品的价格来看，创维空调走的是中高路线，价格直指一二线品牌，作为一个新的品牌，创维空调凭什么卖这么高的价格？”

“这实际上还是要回到我们的目标用户需求，他们要的是高品质的产品，所以创维空调走的不是以前传统低质低价的策略，而是高性价比的策略，相对于二三线品牌我们价格是要高，但是我们的产品质量是和格力、美的有得一拼，价格会比他们低一些。对于创维空调的目标消费者而言，高性价比对他们有吸引力。而且从目前空调行业的发展，包括家电品牌，在经过了今年这一场危机的情况下，大家都说要走高档、高品质的路线，很多的厂家都在做这些方面的工作，创维空调一进入这个行业就沿着这样一条路在走，在这种危机的情况下产生新的模式，创维空调是先别人一步走在前面，我们是以三高的模式来做这个市场。一是高品质，二是高契合度，三是高附加值。”

“高品质、高功能契合度、高附加值具体是体现在哪些方面？”

“高品质就是，在材质上我们只与国内外一流的材料供应商合作；生产制造环节执行零差异标准的精益制造管理，同时我们的产品检测远超国家行业标准。我们要追求一种极致，产品从工业设计到制造工艺，都严格有一条思维，就是一定要做高品质的产品。“

“在高功能契合度这一层面，创维空调有超过100名10年以上的资深空调研发团队以及由空调业顶尖方案公司组成的咨询顾问团，与全国北上广10家高校结成产品研发资源。目前，已形成业内第三家能够独立完成变频版块驱动和整体控制开发的能力。所有的这些资源的整合都是为了能够为用户提供高功能契合度的产品。过去传统空调企业处于产品研发的主导地位，主要是通过企业的自身技术力量，以产品的创新和技术升级，引导市场消费，用户的需求被忽略，而在互联网时代，产品的研发转向以用户为导向，必须要以用户痛点为原点，通过对市场需求取向的足够了解，来牵引企业产品技术的变革，设计开发出符合用户需求的产品。“

“高附加值的话，就是不能停留在纯粹做产品的那个阶段，在下一步，我们会考虑与包括德国凤凰设计公司在内的顶尖设计公司合作，形成自己一个独特的风格，满足目标消费者的心理需求。同时我们有独立、专业的全方位售后服务体系“启明星”，能够为用户提供更好的服务体验。“

渠道为用户而生

“回归销售原点，最终还是要卖货的，在渠道这一块创维空调是如何布局的？“

“渠道上的话，创维空调要构建一个面向年轻用户的直通平台。我们要改变传统多级代理商的渠道模式，实行扁平化代理模式，依托RGB渠道建立起紧贴用户的社区店及去中间环节的工厂店。这种模式拉近了我们与消费者之间的距离。一方面，减少了中间渠道环节，可以从成本控制上带给消费者更高品质的产品。另一方面，能够更深刻地掌握消费者的信息，甚至未来还可以利用大数据分析的方式来了解消费者的需求，进而更好地满足消费者。最后一个方面的话，就是终端销售层面的利润空间会更大，那么经销商就有动力去推创维空调的销售，反过来这种情况也是能够使得终端为消费者提供更好的服务。如此会形成一个良性循环的局面，消费者、经销商、创维空调可以达到三赢的效果。”

“现在很多消费者受到网络的影响，家电采购会转向线上，那么您是怎么看待线上线下销售的情况的呢？“

“的确，电商在很大程度上影响了传统线下渠道的企业，我们同样非常重视线上销售这一块。但是我认为空调是一个比较特殊的情况，因为它是一个半成品，除了产品之外，更重要的是服务。对于创维空调来讲，既然是从用户角度出发，这两种销售模式就不应该是此消彼长的情况，更多是为消费者提供更好的产品和服务的一种互动组合。线上主要以为消费者提供信息、营销产品为主，线下的话，除了营销产品外，更多是一种服务，在整个线上和线下的布局上我们都会进行市场开拓，未来有可能会出现平半的情况。”

“除了刚才您一直提到的‘为用户而生’这一概念，您认为还有哪些原因能够支撑创维空调生存下去呢？“

“第一个原因是创维空调初期产能规模小，在目前市场需求下降的情况下，相对于大的空调厂商来说，受到的影响要小很多，因为它承担的固定成本相对于大厂家要低，而且我们是没有库存压力的。在这种情况下，只要我们有自己有一些专业特别的的渠道，就能够维持生存下去。第二个原因的话，就是来自集团的支持，除了彩电、数字这两块，创维空调是看得比较重的，注册资本2亿，预投资达到26个亿。“

采访的最后，肖友元再次强调：“未来空调的核心竞争力，不是技术，而是真正为用户着想。创维空调走的就是这条路子，在大趋势下，能够不断为用户创造价值的企业在市场上生存下来的几率是很大的，而且未来还会有更广阔的市场空间。“