一个企业能否成为市场上的常青树，除了看其向市场输送优质产品外，是否能为消费者提供良好的售后服务也是至关重要的因素。华为消费者业务正是认识到了这一点，凭借“方便、快捷、贴心”的服务理念获得消费者的一致好评。那么，华为的售后服务体系是怎样构成的、其价值又具体体现在何处呢?

作为国产手机领导品牌，华为终端除了质量过硬外，与其精细化的售后服务管理和走心的服务理念也是不可分离。为了在售后服务中获得更多消费者的肯定，华为已构建“现场服务、寄修服务、热线服务、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多元化服务平台，并以“满分的服务只是基础，超额的满意才是追求”的服务态度，为消费者打造极致售后服务体验。

全天候服务 方便!

为了能让消费者获得更好的服务体验，华为开通多元化平台的全天候服务，让对于消费者在使用产品中出现的任何问题都能得到满意的答复。与此同时，华为还强调以最快速的回复速度、最专业的解决办法、最全面的服务流程，为消费者解决一切困扰。消费者可通过华为官网、官网微信平台，以及400热线进行咨询，每天 7*12小时，每年365天不间断专业客服人员支持深受消费者青睐。

一站式服务 快捷!

目前，华为客户服务中心在已在全国覆盖200多个城市、近1000个县乡镇，依托自身服务网络建设和紧密与运营商合作，真正为消费者提供咨询、维修和体验的一站式服务，通过积极务实的态度不断提高消费者满意度，让消费者深刻感受到“以行践言”的服务承诺。

如在手机维修方面，用户可通过电话客服或自助售后服务(华为官网、微信和服务APP)进行预约快修。当消费者按预约时间准时到达，专业人员将马上进行快速检测，即刻提供一站式高效维修。在短暂惬意的等候后，消费者即可准时拿到维修一新的手机，不方便等待的用户，提供维修完毕后免费将机器邮寄服务。

透明式服务 贴心!

顾客是上帝，华为愿意接受每一位消费者的监督。对于保外维修的用户，华为将提供清晰的维修收费标准，消费者可通过华为官网、手机服务APP查询到详细的材料费和人工费，让消费者不必再担心维修价格不透明。除此之外，华为客户服务中心还为消费者提供免费的饮品、免费的使用指导，以及手机保养等服务，让每一位消费者都能充分体验到华为提供的贴心服务。

多年来，华为一直坚持不懈奋勇拼搏，用人性化的产品设计理念、良好的品牌口碑、完整的售后服务体系，在竞争激烈的电子产品市场中显得游刃有余，并获得了如今的辉煌与成功。在今后的发展中，华为仍然会以广大消费者需求为导向，为用户带来更加人性化的产品和更多优质的售后服务。