——企业到底需要什么样的移动CRM
2014年下半年到2015年，资本市场开始大量进驻移动CRM市场，导致移动CRM市场迅速升温。互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性。
据移动信息化最新的调研显示，移动CRM已成为企业移动应用令月的新领航者,各种移动CRM厂商也如雨后春笋般冒了出来，如纷享销客、销售易、玄讯CRM、红圈营销等，企业移动化市场迎来了真正的黄金元年。在移动CRM市场群雄争霸的局面下，到底什么样的移动CRM才是客户真正需要的呢?
从企业办公需求来看，许多业务形态对移动办公的需求已经不仅仅局限于基础的协同、公文流转,而是更深层的业务应用需求，企业希望通过CRM系统打通其业务流程，使员工办公更便捷、更高效.许多企业都有外勤人员，一要对他们进行管理，二要能满足外出办公的需求，及时响应上级政策要求;对于老板及领导们来说，他们也会经常出差，需要及时掌握信息，做出决策。通过移动CRM的引入，能够加强企业不同地区或级别单位的管理与协同，激烈的市场竞争环境，也促使各个企业以期通过搭上移动互联网这班顺风车，让企业与时俱进，在瞬息万变的市场中立于不败之地。移动CRM就是他们移动信息化入门的不二选择。
尽管如此，企业的采购行为还是相当理性的，既然企业对移动CRM有如此高的期望，那我们就来看看移动CRM需要具备什么样的功能，才能满足企业的需求?
首先，是移动CRM系统的基础功能。既然是CRM系统，客户基本信息管理、联系人管理是必备的;在企业中，很多工作都需要协作，或下达任务，所以第二个基础功能就是任务管理，包含任务的分派、任务执行过程记录、批复、完成、删除、任务和日程的短信或消息推送提醒;还有对于每个人在系统中行为，企业也比较关注，并希望能按周、月、季度、年度统计行动分布图。此部分基础功能对企业来说比较重要，也是使用率较高的模块。
其次就是一些“传统”功能，可能不同企业，业务模式不同、管理模式不同，所需要的模块也不同，但总体来说有以下功能：
销售过程管理
公司、部门与个人的销售目标、业务量查看;
销售机会的创建、阶段分析、销售视图;
历史报价新建、编辑、汇总;
销售过程中的竞争对手信息录入、编辑;
销售费用申请与审批;
销售漏斗(统计和分析);
解决方案汇总、历史分析。
系统管理
账号的分发、开启、关闭
不同级别的数据级权限
合同订单管理
合同、订单的审批;
订单的退订管理;
合同视图、订单视图;
合同、订单编辑过程中查看产品库存和已被订数量;
与订单关联的采购单状态处理;
采购与库存管理
采购单的新建和编辑;
采购单审批、回复、撤销;
采购单入库或采购入库查询;
采购统计详细信息;
库存的查看、出入库单的明细表;
仓库间盘点情况、调拨、撤销;
需交付产品与库存对比表;
产品管理
产品视图，产品分类、状态查询;
产品统计;
产品管理授权;
移动CRM除了具备多数的传统功能外，优势在于如语音录入、拍照、定位、离线使用、消息推送提醒等极具移动化特色的功能。基于移动CRM的应用场景主要是外勤、出差等情况，所以客户也比较关注以下功能：条码扫描;拍名片;语音查客户;手机下订单;语音录入信息转为文字信息录入CRM系统;日报、周报语音输出及回复;离线处理;回款计划与提醒;收款记录;审批、回复消息推送;库存变动信息推送;日报、周报语音输出及回复;云存储功能;整合CRM和财务; 不同职能的移动功能授权。
客户的期望是美好的，但现实往往比较残酷。由于硬件条件限制，许多复杂操作不能很好的在移动端完成，如复杂数据、文字的录入，详细财报，多图分析等依然需要PC来处理。
企业用户不仅关注产品的能力，更关注产品是否能够高效支撑企业业务应用场景。企业也开始强调移动CRM的一体化平台性，期望以CRM作为企业移动办公的入口，所有与移动办公有关的，只用一个APP就搞定。伴随企业成长，业务数据大量沉淀，因此企业希望移动CRM能够与传统PC打通数据，与其他应用如 OA、ERP、财务软件进行整合共享数据，充分挖掘企业数据价值。
未来，越来越多的企业用户需要移动CRM在大数据处理和分析能力方面加强，通过商务智能提升辅助决策的能力。外勤业务员、领导出差时对移动CRM的深化应用需求提升，从前期的管理价值向深层次的数据价值推进。领导层从对企业的全盘战略出发期望对整体销售数据深层分析、得出结果;业务人员也需要对自己的销售数据进行整理，优化销售过程，因此移动BI的辅助决策能力逐渐成重点需求。
除商务决策外，未来企业用户对薪资管理(报销、提成)、财务报表、电商平台支持、第三方支付、人才管理等也有着期望。
客户的需求是无穷尽的，不同的行业、不同的业务模式、不同的管理方式，需求都不相同，每个企业都有一些个性化的需求，这也给移动CRM厂商带来了很大的挑战。只有重点依托移动场景设计，深入企业业务应用的产品，才更受到企业用户的青睐。
了解了企业想要的移动CRM是什么样子，我们下一篇就来看看国内的几家先锋的移动CRM厂商，如纷享销客、玄讯CRM、销售易、红圈营销等，他们的产品是否满足了企业的需求，各有什么特点，以便为企业的选型提供参考。
