随着80、90后正逐步成长为母婴市场的主要消费群体，二胎政策彻底放开，中国母婴市场有望爆发式成长。2015年孕婴童市场规模或将突破2万亿元人民币。作为新生儿童的刚需产品，这个领域必将成为兵家必争之地，同时也预示着这一市场又将迎来新一轮混战。众多的母婴行业厂家和商家早已跃跃欲试，但若想在这片红海市场里脱颖而出，无论是产品，还是服务如何有效的“链接”最终用户，将用户真正的“粘”住，成为众多商家们关注的焦点。近期，在孕婴童领域中的佼佼者乐友对用户的“粘”字经就带给了笔者一些启示。

乐友是中国孕婴童行业领先的全国连锁零售企业。自成立以来，不断发展，连锁店分布在各大商圈和大型社区，为顾客提供全新的“一站式购物体验”和专业的育儿咨询式导购服务。与之合作的供应商及厂商超过350多家，遍布全球21个国家。随着公司的扩张、团队的壮大，问题也呼啸而来，如何能够随时随地了解每一位员工与顾客沟通的情况并进行把控?如何为各地孕婴童家庭提供优质的产品和服务，如何提高客户的满意度?成为了乐友的管理者日夜思考急需解决的问题。最终乐友认为把握每一次客户的咨询、分析每一次员工与客户之间的沟通才是保证以上问题得以解决的有效“办法”，“办法”有了通过什么工具来实现呢?在众多眼花缭乱的供应商中乐友选择了一家云联络中心厂商容联七陌。

容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商，公司不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务，还提供平台层通讯能力集成服务。凭借企业通讯领域十多年来的积累，自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，同时结合客户的使用场景提供：云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品，平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户，公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。

完善的CRM管理系统，助乐友全面掌握客户信息

经过深入了解需求，容联七陌为乐友提供了完善灵活的客户数据资料管理服务，并针对客户属性自定义CRM的各项字段信息;同时能够统计全国各地的来电情况和分布情况，包括来电信息弹屏功能，可以让客服人员更好的与客户进行沟通，使企业客服人员能更高效地为客户提供满意、周到的服务，从而提高客户满意度、粘合度。不但客户资料得到了管理和把控，客服人员KPI也能够得到合理的考核，随之乐友的品牌形象也得到了一定的提升。

多渠道云客服中心，助乐友步入客服新阶段

不仅如此，容联七陌还为乐友提供了多渠道的云客服系统服务，乐友的客户群通过网站、微信、移动APP、电话、邮件各种方式与乐友客服中心工作人员进行咨询、沟通、解决售后问题、获得更新、更及时的优惠信息，客户能够随时随地的同企业进行各种互动。这样的“链接”不仅让客户满意，更重要的是提高了客户满意度，更增加了产品销量;从企业运营成本角度来看，多渠道的客服能力没有增加任何成本，只需在总部搭建多渠道云客服中心平台，各地门店通过网络就可以直接接入总部的系统，并处理全国各地客户咨询以及投诉业务。管理者能够随时掌控连锁店面的员工，客户的情况，回访情况，让门店的管理变得简单、轻松。

与此同时，针对节假日祝福、售后的反馈、活动推广都需要大量外呼的需求，容联七陌还为乐友提供了具有竞争力的电销管理系统-云电销，乐友不用担心话费的负担，也不需出入营业厅，足不出户即可完成充值，同时对整体的电销中心进行有效的管理，查看录音、数据报表从时间、地域、各区门店、销售人员工作量多个维度去管理自己的电销中心。

“让孩子健康成长，走向美好未来”不仅仅是乐友的使命，更是广大孕婴童行业企业的愿景。随着企业不断的发展壮大、成熟完善，完美的服务于每一位客户必将是未来孕婴童行业企业的核心竞争力。而建立起一个有效的、便捷的与客户沟通交流的“桥梁”，让客户和客服人员感受到零距离的交流，则是当前更多孕婴童行业企业的当务之急。