社交拼团模式很多电商在玩，一款名叫拼多多的App一下子就在微信里火了起来。水果生鲜的拼团、海淘商品的拼团、美妆护肤的拼团……

拼多多是一家移动社交第三方平台电商，采取C2B拼团的模式，吸引了众多用户粉丝。据拼多多市场负责人介绍，拼多多的拼团模式很有意思：在商城购买心仪商品下单、分享至微信好友或微信群、凑满后成团、订单成功，然后平台会敦促商家发货。同时，拼多多的商品价格很便宜，还有各种优惠券，不管是6.8元20片的暖宝宝这样的生活用品，还是57元日本进口800g装卡乐比这样的海淘商品，亦或是11.9元的雅诗兰黛唇彩这样的美妆护肤品，都是包邮价,平台也有近万种商品供用户选择。

有意思的拼团模式和实惠的商品价格在短短几个月就为拼多多吸引了千万级的平台用户。随着双十二“团男友”等一系列活动的推广，拼多多又吸纳了大量粉丝。据悉，拼多多双十二活动开始当天，其粉丝量就上涨了50万，IOS免费榜排名也发生了跃升式的变化。而且在没有任何广告投放的前提下，拼多多在12月11日靠自然流量进入了IOS免费排行榜。平台销售量创下新高。

然而上帝总是为所有电商开窗、又关门。拼多多在成为双十二大赢家的同时，也承受了许多质疑。

对于一个创业型的电商，拼多多在口碑维护方面已经做的非常的不错了，比如拼多多会对商家会进行近乎苛刻的管理。据拼多多负责人透露，现阶段平台对商家的运营非常严格。每一个商家的合作物流公司都会由拼多多进行专门对接。商家的商品物流慢，拼多多会对商家进行扣款等惩罚措施。另外，消费者购买的商品如果物流很慢，拼多多也会对消费者提供一定的补偿，比如发放优惠券等。今后拼多多还会建立更加完善的商家运营规则，切实保证消费者享有的实惠。

对于商品质量问题，很多消费者认为商品价格低，质量上总会有些不放心。拼多多招商负责人介绍，拼多多的商品是团队直接联系商家或厂家进行发货，海淘商品是直接从保税区发货，因此减省掉很多中间环节。一方面者使拼多多的商品价格能够压低，另一方面也可以降低商品质量风险。有一部分消费者还会提出这样的问题：同一件商品，拼多多上的价格比代购还要低，不敢买。其实消费者弄混了。实际意义上，代购一件商品需要经过的环节远比海淘要多。代购一般是国外个人或团体去免税店或者超市零散扫货，那一件商品经过的环节是：国外厂家、总经销商、分销商、免税店、邮局，然后发往国内，经过海关，通过国内物流转到消费者手上。而拼多多是团队批量去进货，一件商品的路径是：国外厂家或商家、保税区，经过海关转国内物流到消费者手上。比对下来，拼多多的海淘商品价格也会更低。并且针对商家，拼多多也会要求提供商品授权书等证明。因此拼多多的商品能够做到价格低、商品质量有保证。

而针对客服问题，消费者会提出一些质疑，比如发货比较慢、商品质量出现问题等。拼多多负责人说，这些问题的确存在，但是遇到问题的因素是多样的，比如运输过程中的损耗。遇到问题，拼多多绝对不会推卸责任，会耐心地帮用户解决问题。随着拼多多用户急剧增长，拼多多也开始大规模扩充客服团队，并对客服进行一系列培训，以便更好地为消费者服务。拼多多负责人表示，会做到以认真的态度对待每个消费者，尽最大努力去协调各方解决消费者的问题。

拼多多现阶段压力和挑战并存。在一个竞争激烈的市场环境下，拼多多坚持“口碑为桨，诚信为帆”的理念，诚心诚意为消费者服务，希望他们能一直坚持下去，未来之路，任重道远!