美食外卖行业在今年成为了关注点，在各商场、写字楼随处可见的送餐人员足以证明这个行业的蓬勃生机。其中发展势头最为良好的，就是饿了么。无论是品牌曝光还是服务质量，饿了么都在同行对手里名列前茅。

最后一公里，外卖竞争差异化的关键

整个外卖行业，因为自身不产生商品，可以说是商品相当同质化的一个行业。与快递不同的是，送餐对于时效性要求更高，送餐不及时会导致用户饿肚子、菜品变凉、菜品新鲜度下降等等，因此对用户造成的恶劣体验，几乎不可弥补。而且送餐时段较快递更为集中，并发程度非常之高，企业所有送餐资源的储备几乎只为了早餐、午餐那几个小时的消耗。尤其是在写字楼街区，中午期间用户下单的密集程度可以说是相当高。对于饿了么来说，要想在惨烈的竞争中脱颖而出，这几个小时的用户体验和业务能效将是重中之重。

针对黄金时段的送餐进行了分析后，饿了么发现很多高校、封闭式管理的小区、写字楼是送餐效率最低的地方。这是由于上述几个地方管理严格，送餐员无法送餐上门。于是我们经常会看到送餐员到目的地楼下，逐一拨打该楼取餐人的电话，然后等待取餐人来取餐，大量时间都消耗在等待上。尤其是在写字楼中午用餐高峰期间，送货员的等待和不确定性直接影响了整体的业务能效和配送效率，进而影响了用户的体验。饿了么的高管决定花大力气优化这部分效率，把它定义为行业竞争的关键战略。

语音通知提升效率，推动行业发展

饿了么产品团队在寻找了多种解决方案后，最终采用了容联云通讯的语音通知功能来解决效率问题。这样，在送餐员快要抵达目的地时就会触发语音通知，通知用户到楼下取餐，这样可以使得送餐员抵达时，用户已经到楼下，节约了双方的等待时间，让送餐员可以尽快去送下一单，而用户也能尽快用上餐。每节约一点送餐时间，也就是减少了下一个用户的等待时间。这样整个业务效能就得到了提升。

容联云通讯的语音通知就是通过电话通知播报语音内容，不仅提醒度高，还可以一键批量通知，通知效率大幅提升。语音外呼通知基于IVR技术，触发通知事件时，系统及时给指定手机或固话发起呼叫，用户接听后，系统可将通知、告警内容播放给用户。播放的内容可以是录制好的语音内容，也可以是文本。若是文本内容则可通过云通讯平台的TTS(Text To Speech)功能转换成语音播放。

整个O2O行业竞争异常惨烈，企业在竞争中投入大量的资金开拓市场，攻城略地，却很少有像饿了么一样关注自己的效率，提升自己的能效。在资本寒冬到来的时候，有的企业已经开始裁员，而饿了么却迎来了自己的第二春，这给了广大O2O企业一个启示，科技才是第一生产力，才是推动行业进化的金钥匙。