创业邦 张从艳 背靠用友200多万企业客户,用友超客推出两款互联网产品,这个在企业服务领域浸润多年的传统企业开始转型了。

迎来风口

“今年我们用友增加了纯互联网的业务——用友超客。实际上用友超客也算是用友集团的一个创业公司。”用友超客副总裁傅毅说。

经纬中国合伙人左凌烨认为，2015年将是企业级服务投资的元年。其实早在2014年，美国企业级服务市场就有超过15家企业IPO，募集资金 70亿美元，总市值超过400亿美元。而在私募市场上，包括Cloudera、Slack、Appdynamics在内的企业服务类公司融资总额也超过 100亿美元。在中国，企业级应用服务市场的黄金时代已经到了。

站在这个风口上，作为传统的管理软件厂商，用友也觉得到了该做些改变的时候了。

用友超客助理总裁刘虎告诉创业邦：“我们深深感觉到2B市场的浪潮对我们的影响和压力，所以决定在今年7月份成立用友超客。希望更加关注移动CRM(Customer Relationship Management)以及企业社交化领域的发展。”

用友超客成立于2015年7月1日，是用友集团旗下第一家独立互联网公司，为企业提供基于互联网运营模式的CRM、企业社交协同服务，帮助企业连接员工、客户、消费者、供应商、合作伙伴以及社会数据资源。目前，拥有企业空间与超客营销两大产品，向大、中、小型企业及公共组织提供基于公有云服务的 “CRM、社交与协同”领域整合方案及SaaS化的应用服务。

依靠用友优势，连发两款产品

尽管市面上已有许多企业级的服务产品，但是刘虎告诉创业邦，用友超客有三个方面的优势领先于其他产品：

一是，用友强大的品牌作为支撑。

“用友是一个老牌的ERP厂商，从品牌的优势来讲，我们要优于一些市场上的竞品。”

第二，用友有很强的企业管理背景的经验。

“我们在财务软件和ERP领域积累了27年的经验，这些能够为我们顺利转型做铺垫，因为我们对企业有很深的理解。”

第三，用友拥有强大的客户群体。

“用友不管在中小还是大市场，我们有两百多万家的企业级的客户，这个也为我们顺利转型2B市场，转型企业互联网提供了一个很好的铺垫。”

产品一：企业空间

企业空间是基于商业的社交化平台，主要是解决企业级的社交化，包括以社交化为基础的商业平台的业务，使企业沟通扁平化，快速建立员工、客户、伙伴沟通关系。另外企业空间还可以根据业务及协作需要实时互动，提升沟通及协作水平。

刘虎告诉创业邦：“我们认为企业级的群体有个特性：在事件或者项目推动过程中，更多是通过社交化的方式激发人的创造力，增加团队的活跃程度，从而降低沟通成本，提高效率，增强企业的社会竞争力。另外也可通过社交化的方式，打通企业内外部的资源，包括上下游的供应商或者企业的客户，使企业所拥有的资源得到充分的利用。”

产品二：超客营销

超客营销主要是利用“互联网+”的手段，使企业可以透视营销过程，量化客户经营，帮助企业有效管理联系人、线索、生意和客户，并追踪客户和生意的经营过程，分阶段汇总经营数据，描绘客户画像。实现基于客户位置的签到和自动归纳汇总业务轨迹的功能。帮助企业随时掌握销售团队的真实拜访情况，提升客户经营有效性及人员工作效率。另外，通过标准接口(Open-API)与用友ERP系统(U8/NC)数据(客户、联系人、订单、库存等信息)实时对接，实现经营前后一体化。

总得来说，超客营销也就是帮助企业实现生意管理、粉丝聚合、客户互动、全媒体投放以及团队协同的功能。

“以前的CRM更多关注在销售人员的管理上，包括客户关系管理上，我们这款CRM除了这两个基本点以外，还会关注如何用互联网的方式去聚合一些社会资源。比如我们的‘微超客’，它是面向大中型企业的多账号微信管理与协同运营平台。通过微超客，企业可以便捷的管理微信公众号，整合粉丝资源，并通过各种方式和工具实现

与粉丝的充分互动，实现粉丝分类管理和精准经营，将更多的线索

转化为商机。”刘虎说。

目前，除了总部以外，用友超客在全国设立了20个分支机构，重点放在北京、上海、广州、深圳和浙江。

“我们在省会城市都有自己的业务团队，业务是以直分销的方式展开的。我们分销团队的主要任务是转化用友之前在中端业务上的大概700家左右的伙伴，以及拓展一些新型的合作伙伴。”刘虎说。

据悉，用友超客在团队的组建方面，会吸收一些优秀的互联网人才。目前，用友超客的团队加上总部共有600多人。