作为国内知名的SaaS软件，易维帮助台成为众多企业的Helpdesk优选品牌，为上万家企业重新定义客户服务，更好的留住了客户。这其中，上海一家全球驰名的上市软件集团便是受益于易维帮助台最为典型的案例。

在 IT行业，因其分支机构庞大，纵然销售和扩张蜚声宇内，但各机构和经销商通常使用电话报障，再分配给工程师协调处理，不仅造成工程师劳于奔波、工程师忙闲不均匀、客户问题被遗忘、调度混乱等问题，致使客户对经销商的抱怨与日俱增、产品满意度每况愈下，而且加上缺乏系统的分配和科学的量化指标，无法考核经销商和工程师的工作量。有了易维帮助台的协助，这些问题完全迎刃而解。

 （易维帮助台主界面仪表盘画面）

2013年，该企业通过搜索引擎了解到易维帮助台。经过一段时间的试用和对API接口的整合，功能强大的易维帮助台迅速成为该企业内部各个分支机构、经销商、工程师与总部沟通的工具。

“易维帮助台功能强大，是客服与远程技术支持工具的完美结合。”当时，该企业的相关负责人这样评价易维帮助台。

Helpdesk打通信息沟通障碍，提高响应和处理效率

通过建立服务台（Helpdesk），该企业迅速获得了集中响应用户的请求的能力，包括电话呼入、在线交谈、微信消息等请求都自动流转成为工单。根据将不同部门、分支机构和经销商、工程师划分为不同客服小组的预设规则，工单通过Helpdesk自动被分派到各个不同的客服组。由此，经销商可以代替客户选择方便的渠道报障，各类问题系统且及时传递到相关部门，再也没有出现过丢单的问题。

当客服工程师接收工单消息后，根据系统预设的工单响应机制，系统科学的在合理时间范围内响应和处理工单。同时，通过系统自带的远程工具，工程师通过在线IM、远程桌面、在线截录屏等功能随时远程到终端用户电脑上，快速处理问题。

对客户而言，登录系统查询工单处理进度更是轻车熟路。通过APP、微信、PC端，客户随时随地登录系统，在工单中与客服工程师保持沟通。服务过程更透明，如实反馈进入系统，获得更贴心的服务。这也大大提升了客户满意度和客服工程师的专业性。

数据报表提供绩效数据，量化考核明明白白

同时，易维帮助台的数据管理系统为该企业提供了数十套服务报表，从不同维度提供企业服务报表，包括客户来源、问题类型、客服绩效等数据清晰反馈，为该企业内部进行绩效的量化考评提供了依据。

 （易维帮助台后台统计报表界面展示）

如今，易维帮助台已伴随该企业走过了三个年头。不仅该企业的用户满意度和工作效率得到了长足提升，越来越多与该企业类似的企业也加入到易维帮助台的用户大军中。

2015年7月，易维帮助台被评价为“服务流程管理与技术支持工具完美结合的典范”，对企业的各项功能和支持也日趋丰富。无论是创业团队还是上市公司，易维帮助台都是更好的客服软件。