众所周知，在企业级服务领域，用户的需求其实是挺深的，而且不同的行业销售管理模式、业务流程其实都有差异，企业用户很难通过一个简单的、通用的软件系统就把自己的业务管理得井井有条。那么企业管理软件厂商该如何加强在行业层面、技术层面的投入，让产品体验做得更好？同时又能把深度、专业度做得更好，让客户的满意度不断更高？成为了企业管理软件产品非常重要的一个突破点。

在互联网思维的影响下，对于移动SaaS类服务产品来说，主要通过不断升级优化产品特性，持续满足市场和业务流程需要为主，但通用型并不是传统意义上一成不变的通用化，而是在通用化的基础上衍生出功能的个性化配置，换言之满足用户七成的需要，个性能力满足两成的诉求，剩余的一成需要，怎么办？现在，很多企业管理软件产品走开放平台战略，把剩下的一成需要交给第三方合作伙伴去完成，比如微信企业号、钉钉等平台化产品。

然而，在个性化大行其道的时代，想用一个通用型产品打遍天下，显然是不可能的。对此，市场上有一些管理软件厂商选择了垂直行业定制化的产品策略，比如：和创科技，玄武科技。其中玄武科技一方面采用垂直面向快消、饲料、医药等行业，产品强调其定制化和可配置化的能力，一方面采用专业的CRM深耕其它垂直行业，比较强调专业的销售管理业务模型，通过推出专业的版本，构建不同功能模块的形式去满足不同的垂直行业，显然，也具备对垂直行业的支持能力，能够实现快速部署，进而更好的提升传统行业的销售管理能力；而和创科技虽然还没有把所谓CRM的概念植入到产品中，但也是针对垂直行业推出了专业的版本。而在行业定制化方面，两家企业则比较一致，都是通过与特定行业中最具代表性的一些标杆企业的深入合作，有针对性地将行业的特性调试、开发出普遍适用于该行业的产品。当前这两家企业的产品应用较为深入的是在快消、医药、饲料、IT、制造业等行业。

采用这种产品策略的企业观点不约而同，面向个人用户的C 端市场是简单、通用产品大众化，通过提取最普遍的需求使产品快速被更的多人用起来，免费的产品也是基于这个思路。但面向企业用户的 B 端产品需要重度垂直，针对每一个行业的特点进行定制，这样才能确保在这一行业公司的产品服务难以被颠覆并更具行业应用的深度与专业。

目前，中国的新兴移动CRM厂商选择垂直行业定制化的产品战略是经过深入思考的，首先，从国外SaaS CRM软件的发展状况来看，国外成熟的SaaS CRM产品已经越来越向垂直专业化的方向转变，随着国内垂直行业的成熟度越来越高，企业对于新兴移动CRM产品的要求越来越高，因此面向垂直行业定制化的产品战略会成为新兴移动CRM在中国长期的发展方向。其次，垂直行业定制化的发展模式会要求新兴移动CRM厂商更加聚焦到行业当中去，在产品设计的过程中，逐渐加深对于该垂直行业的理解，进而逐渐积累该垂直行业的经验，而这种专业化的产品服务也更容易获得更高的用户满意度，用户对产品服务的使用粘度会更高，因此企业用户的续约率也更高，厂商在企业客户能够获取的用户终生价值就会更高，这也符合新兴移动CRM厂商发展的长期利益。再次，厂商在对于垂直行业的研究和了解过程中，能够更加精准的找到所在垂直行业销售过程管理的痛点，真正帮助企业用户解决销售管理问题，这能够大大提升产品的使用体验，而产品的使用体验是新兴移动CRM产品的核心竞争力之一。因此从专业度和用户口碑方面来看，选用通用与垂直行业定制的产品策略更容易产生品牌价值，进而创造附加价值。最后，随着业务的不断扩大，前期对于不同垂直行业的前期调研成本会随着市场的扩大而逐渐摊薄，厂商还能够根据企业客户的反馈来了解垂直市场的变化，而这种与时俱进的研究也会不断推动公司业绩的发展。

如今，企业级服务市场持续火热，是拼融资，拼广告投放，然后主推通用型产品实现快速扩张，再逐渐细化功能或通过成功团队帮助用户定制使用流程？还是在每个领域内争取到标杆客户，再通过与标杆客户合作定义的行业解决方案来垂直扩张？面向企业管理软件市场，定制化和通用型产品何去何从？显然，对新兴移动 CRM厂商来说，面向不同行业，采用垂直行业定制化的模式更能够迅速获得市场的认可；而对于使用移动 CRM产品的企业客户来说，也建议应该选择更加专业的垂直行业定制化产品，这样才能确保真正符合企业自身所需的业务管理需要。