全球家电产业正迎来变革的关键时期，当前大多数企业面临着的转型在很大程度上与互联网时代的到来有关。与此同时，这也昭示着一个时代的终结，或者说一种思维，也就是“卖货”思维的终结。不过我们也应看到，以用户思维为中心的产业变革正在拉开帷幕。

12月5日，海尔联合红星美凯龙、日日顺、海尔金融、有住网等一线异业资源，同时借助五金建材、家居家装、影视娱乐等上游链，推出家电行业首个跨界营销大事件，联手为消费者带来了购买家电、家装家居、金融等一站式购物体验。海尔“大事件”在彻底颠覆传统“淡旺季”营销思维的同时，也通过异业结盟的方式实现了用户关系价值的创造。

相比市场份额，海尔更关注用户关系价值

一般而言，我们说互联网带给产业经济最大的颠覆是开放，而这种影响施加在家电产业就是对用户需求的满足与响应程度。海尔“大事件”活动在全国 400个城市引爆，据不完全统计，这一天全国约500万人到海尔各地的制造基地、运动场馆抢购海尔家电。根据12月5日下午16:00统计的数据显示，海尔“大事件”已经实现56亿元的收入。

不过，相比取得的骄人战绩，海尔人更关注其背后的用户关系价值。正如凯文凯利所说，互联网社会的本质可以简单总结为一句话：通讯即经济。海尔互联网转型战略的核心所体现的就是“无交互不海尔，无数据不营销”，通过为用户提供个性化体验，海尔把每一次的大事件过程都看做是会员数据采集、挖掘和与用户建立通讯的过程，此次大事件也不例外。

在此次大事件中，海尔打造了基于异业结盟的跨界营销生态圈，通过大数据挖掘，企业可以实现与用户更深层次的交互。尤其是用户零门槛免费成为海尔会员后，便可享受线上70多种会员权益，同时还可享受异业结盟企业打造的专享优惠。这进一步降低了用户享受海尔会员福利的门槛，也为海尔日后和用户进一步交互，精准掌握用户需求奠定了基础。

体现用户价值，销量思维上升为流量思维

家电产业问题专家罗清启曾表示，互联网时代用户关系价值远远大于交易价值，从这个角度来说，“用户需求思维”应该主导今天的互联网营销，企业亟需由当前的销量思维上升为流量思维。在此次大事件中，海尔注重交互用户、跨界会员打通的过程正是由销量思维上升为流量思维的体现，换句话说此次海尔大事件体现的用户关系价值远大于市场份额价值。

据了解，为了销量思维到流量思维再到增量思维的转变，过去三年，围绕如何使大数据及时形成价值，海尔组建形成了一套包括会员数据采集、数据挖掘和数据应用在内的完整体系。到目前为止，海尔的SCRM大数据平台共积累了线下实名会员数据达到1.2亿，开放的会员大数据平台的聚合效应愈发凸显，这也是此次海尔大事件得以实现“全产业、全区域、全生态圈” 新玩法的基础。

在此基础上，海尔大事件不仅搭建了一个跨界生态圈，更打通了整个生态圈的会员体系。与传统营销企业视角的价格比拼不同，海尔大事件是围绕用户需求去整合资源建立连接，是对工业时代营销方式的彻底颠覆。这不仅将家电行业的跨界合作推向了一个更高的层次，也再次证明了海尔开放生态圈的资源聚合能力和海尔始终坚持以用户为中心的经营理念。

对此，业内专家表示，在传统时代，产业格局的决定性力量在企业内部，企业的规模越大经济性就越强。然而，这一逻辑的作用如今正逐渐衰微，企业的经济性能否与用户需求相结合才是决定企业竞争力的关键。从这一角度看，未来产业格局必然是用户选择的一种显现，因而能够如海尔般与用户保持持续通讯关系的企业，在市场上的主导性优势将不断凸显。