4G之下，服务存量与深耕是重点

今年是我国4G快速发展的一年，也是运营商能否实现更好转型的重要一年。而打好服务质量关关系着运营商能否在这个时间窗上取得更好的竞争优势。

在4G存量市场上，中国移动的一马当先，中国电信、中国联通的紧追不舍都显现出用户对电信需求的迫切。服务的好坏，直接影响着用户对运营商感知的程度。因此，服务质量如何提高，如何更好的服务用户，需要运营商对现有体系的创新和改造。

不管是中国移动还是中国电信、中国联通，对于运营商而言，要想获得用户的好评，就要深耕存量市场下的用户基础，不是谁给用户送的礼品好，也不是谁的营业厅饮水更高级，而是要运营商在立足自身创新的基础上，给用户更为直接的感知。比如，拓展渠道，全力提高电子化服务能力；丰富产品，满足客户多种通信需求加快建设等等都是有效地实施手段。