传统美容行业有着巨大的不透明性，一款成本只有二十元的美容产品，卖到消费者手中可能变为上千元，毫无经验的美容师为消费者进行注射、针灸等专业性美容，美容师担负销售压力而为消费者胡乱推销，办卡丛生的美容行业消费却不透明，储值卡模式的美容公司卷款跑路的也比比皆是……服务水平、价格价值、体验过程的无保障，让消费者爱美的追求根本无法得到满足。每年315前后都会曝光大量传统美容行业的问题，今年也不例外，但一直曝却一直没找到行业优化的方法，去年以来O2O上门模式的兴起为这个行业带来更多的新鲜血液，透明、服务、体验、廉价、方便……这些成为O2O上门模式快速占据市场的重要武器，小美到家就是O2O上门美容中的佼佼者！

小美到家O2O上门美容从去年12月正式上线至今，自建的美容师团队已超过60人，每位美容师都具备5年以上的行业经验，产品已经可以在微信端、苹果手机客户端、安卓手机客户端预约体验，能服务北京六环以内的绝大部分地区，预期今年4月份将在上海扩展第二个服务城市，紧接着在成都、深圳等地也将逐步落地开花，发展如此快，用户服务体验却也非常有保障，目前基本没有负面舆论，用户满意度极高！

小美到家如何做到美容服务突破？

小美到家重新封装梳理美容流程，从根源上对传统美容行业做最大程度改变：

一是要去中间介质，让技师直接面对用户，平台的价值在于维系和产品供给以及用户教育和习惯养成，省去房租、水电等附加成本；

二是重新定义美容价值和美容师价值，传统意义上的美容服务非常不透明，技师能力不透明、美容产品不透明，就像前面讲到的20元的产品可能会卖到上千元，而我们要做的就是把这些都摆出来，技师水平用户来评价，美容产品我们统一标价，用户有意见也可以点评，未来我们在美容产品上也会加进个性化的服务，所以我们是让用户来做选择和评判，我们只做建议，没有“宰客”，透明才能更诚信，而从美容师端，传统服务中最为辛劳的美容师得到的提成却是最少的，还往往要担负一些推销产品的压力，在O2O里我们需要她们做的仅仅是服务而已，因此我们可以更为客观、单一标准的重新定义美容师价值，这个美容师受欢迎她应该赚的多，那个不太好或许并不适合我们的平台，这样，美容师在美容院仅能拿两成三成提成的，在我们这里可能就会是六成七成甚至更多；

三是注重人的价值，即美容师个人价值，美容院线对美容师的期望是服务和推销，超重模式的院线服务甚至往往把后者作为主力，因此规范化作为制度来讲对他们是可行的，而我们跟他们不同，我们可以规范化流程，比如美容师从进门开始的言谈举止，我们可以规范美容师的工具，比如我们统一定制的美容箱和内容物，但到具体的服务时，每位技师却往往有自己的习惯，无所谓好坏，因为每位用户的接受程度也都是不同的，这就需要美容师个人去把握，因此我们倾向的就是规范化流程，但个性化服务，把每位美容师培养成可以独立为用户进行美容诊断、咨询和服务的高级技师，从而提升服务品质；

四是注重系统提升效率同时数据化的运营和管理，这点是传统院线方式中所不存在，我们在逐步运用地理位置相关性为用户提供更为及时性服务，让用户体验的链条缩短、“冲动性”的服务需求能够得到满足，同时大幅削减等待时间，在数据上，我们会为用户成立独立的数据模型，比如这周用户做了保湿，下次是不是不用再做保湿，而是更适合做美白？通过数据积累形成大数据运营模型，为用户提供更为合理的意见建议……

小美到家的消费者承诺

小美到家保障消费者服务体验，接受所用户微信、电话、邮件等渠道的监督，现作出如下承诺：

1，正品保证：

若小美到家的美容产品，经工商局或相关机构鉴定为非正品，平台将向顾客提供10倍美容价格赔偿；

2，专业保证：

美容师均具备至少三年以上美容经验，且经过小美到家集中培训，考核上岗。

3，准时保证：

美容师迟到15分钟以上，退还用户50%的美容费用。

4，品质保证：

用户对服务不满意可向小美到家反馈，如若美容师提供给的服务和产品不符合平台承诺，小美到家核实后予以全额退款；

5，健康保证：

美容师一律持健康证上岗；亲肤用品统一清洗消毒封装，一客一用；统一佩戴一次性鞋套、口罩等卫生用品。

6，无推销保证：

美容师服务全程无推销骚扰、无隐性消费，让用户享受舒适的美容过程。

小美到家监督电话：400-895-8000，小美到家微信公众号：xiaomeidaojia ，欢迎大家预约体验并监督我们的服务！（苹果和安卓手机用户，在各大APP市场中搜索：小美到家）