精致的设计、强大的功能，苹果手机不仅成了不少消费者的挚爱，也成为很多“梁上君子”热衷的下手目标。

近日，法治周末记者在21CN“聚投诉”栏目上关注到，很多消费者都在痛陈自己手机被盗的经历。让他们愤怒和无奈的是，明明购机盒、“三包”凭证、购机发票都掌握在自己手中，但手机却在苹果售后维修店被他人在没有凭证的情况下得以“漂白”。

由于苹果官方不能提供ICCID等服务查询，也让一些手机被盗者饱尝寻机的艰难，而在苹果官方渠道外，一个第三方的查询渠道正在快速成长……

缺少凭证的换机

2014年3月7日，潘女士购入一部联通合约机苹果5S，当年10月1日在一商场被盗，随后立刻向警方报案，并拨打苹果官网客服电话，告知合约机被盗，让客服在系统中备注此手机被盗。

为了早日找回自己的手机，潘女士也在网上查询各种攻略。经过种种努力，2月3日，潘女士在苹果公司官网查处其手机在某处维修店换机，但是不能显示维修地址。

让潘女士不解的是，明明购机盒、保修卡、购机发票都保存在自己手上，为何小偷能在缺乏凭证的情况下顺利换机？

2月10日，法治周末记者以消费者身份致电苹果客服，对方告诉记者，如果手机在保修期内要进行维修的话，需要提供购机盒、保修卡、购机发票，当记者表示购机发票已丢失时，对方说还需要联系当地授权维修店，来确认能否享受免费维修服务。

记者以消费者名义、以手机不能开机为由致电苹果在北京的一家授权维修店，向工作人员咨询需要提供哪些证件，工作人员告诉记者，“如果属于不能正常开机、尾插不能充电、触屏失灵三种情形，即便发票丢失，也必须出具购机盒、保修卡、本人身份证，如果不是上述问题，只需带本人身份证即可。”另一家苹果授权店的答复与之类似。

从上述两家苹果售后维修店的回复来看，只要在保修期内，手机只是出现轻微的问题，不用凭“三包”凭证和购机发票，就可以享受维修服务。而根据苹果的政策，只要符合维修要求，就会为用户置换一台没有后盖、同颜色、同型号的符合苹果手机出厂标准的全新手机。

电信专家项立刚对法治周末记者表示，用户手中的苹果手机来源有多种渠道，有的是从境外购买带回的，有的是亲友赠送的，即使是自己在国内购买，也会有一些用户因未妥善保管，遗失了相关凭证，在这种情况下，如果用户手机出现故障，仍希望苹果提供售后服务。