其次，京东虽然有近5000人的人工客服团队，但应付618或者双十一大促仍然显得捉襟见肘。2012年12月，京东开始筹划成立JIMI智能客服团队，通过一些机器算法模拟人的思维，达到客服跟用户交流的效果。随后深度学习技术的研究，加深了京东完善JIMI的想法。

直到2014年9月9日，京东成立了京东深度神经网络实验室（DNN Lab），旨在通过神经网络、知识层次、异构计算等新兴领域的研究和应用来确保京东技术的领先性，提高JIMI的智能性及其应用的广泛性是实验室的首个直接目标。目前JIMI，已承担超过30%的京东客服任务，但李成华希望未来JIMI可以包揽至少80%的客服工作。

看来小萝莉也会有长大成人的时候。

JIMI的成长也许是电商的未来

其实，在文章开头并没有引用这段有趣的对话。我和JIMI还用这样的对话，针对李成华的性别开了个小玩笑。玩笑归玩笑，作为JIMI的创造者，李成华也可以说是JIMI之母。这个答案不知道李sir会不会满意呢？

李成华的深度学习实验室直接隶属于京东副总裁马松，而马松本人是电商及人工智能领域的资深专家，在美国日本做过多年的研究，其他8名成员也是来自全球知名高校、企业和研究机构的技术精英，具有多年的实践经验和技术积累。目前，实验室正从意图识别，命名实体识别，自动问答和用户画像四个方向进行研究。

全球最有名的的深度学习技术首推IBM Watson，之后google和微软等公司也把很多技术研发放到上面。在京东布局JIMI的同时，阿里也在积极布局深度学习实验室。这说明，深度学习和数据挖掘技术已经被电商企业视为核心竞争力，也许JIMI成长到承担咨询业务量80%的时候，深度学习的智能机器人就真正成为电商平台的未来。

未来？谁知道好莱坞电影里的机器人时代，会不会真的变成未来呢！