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移动营销要密切关注技术创新和客户行为
发表时间:2015年3月24日 11:18 来源:经济参考网 责任编辑:编 辑:麒麟

数字营销专家、全球数字营销机构iCorssing移动副总裁雷切尔·帕斯卡和eMarketer首席分析师诺亚·埃尔金合著的《40天玩转移动营销》一书,英文版出版于2012年,受到美国企业界、移动营销行业很多人的赞赏。尽管这本书提及的社交网络、移动支付方式,跟中国企业、消费者而今了解的版本存在一定差异,但正如此书的一些推荐者所指出的,书作者很好的阐述了移动营销战略、战术、策略,分析思路具有前瞻性,因而仍然适用于当下,可以帮助人们加深对移动营销的理解,掌握必要的理念、工具和方法。

全书分40节,为读者提供一个为期40天的项目,以每天1小时的形式系统讲解移动营销的方法,借助营销史上和近年来互联网经济的诸多案例,为读者解析如何设计和优化移动网站、投放广告、创建高人气APP,破译分析并利用强大的社交网络力量。

书作者在2011-2012年写作这本书时,移动用户在全球主要市场已经出现大幅增长的态势,日韩英德四国2011年已实现八成的移动用户渗透率,而在中国,当年的这一数字也超过了65%。书作者据此认为,移动营销有着很大潜力,营销人员而今必须超越单一的设备或操作系统平台的局限,从各类用户便利性的角度,考虑多种设备、多种平台。有意思的是,书作者写作时,定位签到网站foursquare在美国十分流行,一些人甚至判断foursquare的增长潜力会超过脸书,但书作者从签到服务过于普遍、奖励手段的有限性,认为foursquare将在热潮过后迎来低谷。这个判断是正确的,2014年foursquare甚至剥离掉了签到功能。

书作者认为,成功的移动战略取决于三个关键领域的和谐平衡:品牌、客户和环境,并回顾了2012年及之前美国市场上一些知名企业理解使用移动战略,在品牌、营销、广告、客户关系管理等方面取得的成就。在开发移动战略之前,需要进行股东沟通活动,进行技术审查和内容审核,分析网站流量,再进行市场分析及用户分析内部审核——认真完成这些工作,可以使移动战略建立在企业可支配资源和有效能力的基础上。接下来,要收集、挖掘更为深入的客户信息,评估其移动行为习惯及消费习惯,对照本企业的移动网站、智能手机可触站点、平板电脑站点、移动搜索能见度、移动广告和应用的开发水平、移动/社交营销水平,建立切实可行的移动战略目标、步骤和策略。

这本书对企业通过移动网站实现覆盖面最大化,如何确定开发方法、决定设计方法并作出决定,设定搜索引擎优化策略等提出了一系列建议。进入移动互联时代,搜索对于移动营销的重要性已经凸显,从某种意义上讲,美国市场上雅虎和必应搜索的式微,就在于未能像谷歌那样较早部署为智能手机的移动搜索结果提供专门的移动内容。

苹果公司2008年6月发布了英国应用程序商店,此后应用程序开始成为浏览器之后营销领域的又一发力点。这本书指出,应用广告业务、付费下载等业务意味着极其丰厚的直接收益,但更重要的是,应用程序提供了一种机遇,让企业、营销人员将得以更加接近客户。为此,书中第五章完整的阐述了理解本地化应用策略、建立应用程序内容战略、考虑开发方案、建立应用程序营销计划、评估策略等操作建议。书作者还提醒指出,应用程序设计与开发不能忽视用户反馈特别是负面反馈,不宜让用户界面显得过于拥挤,不要设计不必要的功能,要考虑到用户点击使用的便利性让导航元素醒目、大小适当(以避免导航按钮太小、太密导致误点击)。

通过移动广告推广信息,将加快与客户的交互。书中第六章介绍移动广告的基础知识,以及如何使用移动广告将符合要求、感兴趣的客户吸引到移动内容上。接下来,企业要设法通过社交性、本地性、移动性关系延长客户在应用程序等移动内容上的滞留时间,可以引入社交发现机制和地理定位广告,并按照客户体验不断改进商品(服务)搜索、浏览、支付,切实保障客户的隐私安全。据调查,美国有53%的移动用户愿意用自己的地理位置交换优惠券、奖励,企业可以据此设定会让扩大订单和提高利润实现平衡的移动优惠券策略。

书作者在全书末尾总结指出,企业需要经常性的以客户视角分析观察不同用户的购买过程,洞察其变化,及时捕捉消费者偏好,主动适应技术和商业创新。除此之外,企业还需关注社交机器、数字玻璃、语音控制、面部识别、眼镜控制等可能促成移动营销革命性变化的技术创新进展。

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