本报讯记者日前从有关部门了解到，今年我市将组织开展全市“快递业服务质量提升年”活动，全面提高行业服务质量和水平。

为应对快递行业加快膨胀的现状，保护群众利益，我市将进一步完善快递业消费者申诉与市场监管工作衔接联动机制，以降低申诉率为突破口，建立服务满意度调查、评估反馈及社会监督机制，及时发现企业存在的倾向性、苗头性问题，通过调查、座谈、约谈等方式，发出警告警示并提出整改建议，加大对快递服务的监管力度。同时，加快构建行业诚信体系，指导快递协会稳步实施服务质量“黑名单”管理制度，开展快递服务承诺自律检查活动，督促企业加强内部管理，提升服务水平。

为解决快递车辆问题，我市将进一步落实好快递车辆城市通行停靠政策，推动做好新能源车辆推广应用。积极引导有条件的快递企业在我市扩大农副产品等为主的冷链快递服务覆盖范围。指导快递企业做好应急预案编制、应急演练等工作，确保快递能够及时送到群众手中。

记者了解到，去年5月22日-25日间，我市及时启动应急预案，协调顺丰、韵达等多家快递公司派员帮助，妥善处理了聊城申通快递公司因内部纠纷，近万件快件积压问题。

（记者 苑 莘）

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