科技不断进步，人类对于科技产品的依赖度越来越高，越来越多的数码产品已经从生活调味品变成了必需品。然而数码产品的质量却并没有因为消费者的重视而提高，假冒伪劣的产品，态度恶劣的服务仍旧存在于这个产业中，既损害了消费者的合法权益，又阻碍了行业健康发展。

针对消费者遇到的投诉难、解决难的问题，新浪数码开通了“新浪数码315曝光台”，我们将联合多个部门共同查清事实，解决问题，并将那些屡次侵犯消费者权益的事件公诸于众。【投诉入口】【@新浪数码】

投诉产品：大可乐3手机

投诉地点：新疆

新浪数码新疆网友王先生于2014年12月9日参与京东商城大可乐3手机的众筹项目，该项目当天就众筹成功。大可乐方面在众筹时承诺将在众筹结束20天后开始发货，并确保1月31日之前完成所有订单发货。

此后，1月26日，大可乐方面发布公告，称由于三星内存量产推迟，大可乐3推迟发货。第二天，大可乐手机创始人丁秀洪在大可乐官方论坛发帖给出了三种补偿方案，用户可选择退货、保留订单等待发货，并且会有相应的补偿。

王先生于2015年1月28日联系京东客服申请退款，此后，王先生经过与京东客服和大可乐客服多次交涉，并且在2015年2月6日拨打北京市315投诉电话，直到2015年2月8日退款才到账，这与大可乐方面承诺的3到5个工作日退款到帐并不相符。此外，新浪数码也接到投诉，有部分参与众筹的网友至今未收到退款，而没有申请退款的也有部分人的订单尚未发货。

同时，还有网友投诉质疑大可乐涉嫌虚假宣传，更改了大可乐3官方页面的GPU参数，由最初的16核改为2核。而其蓝宝石屏幕、全金属机身等参数也遭到质疑，收到大可乐3手机的新浪数码网友W先生表示，其屏幕并不比普通玻璃屏幕耐划，而机身也并非全金属，上下两段为塑料材质。

而大可乐方面针对退货用户除全额退款外，还承诺补偿50元大可乐商城现金券，王先生在按照要求发送退款申请邮件之后，截止发稿日也没有收到这一50元的现金券。

目前进展：

新浪数码联系京东商城客服，被告知关于众筹项目延迟发货小于等于30天，按未履行订单金额5%赔偿；而大于30天小于等于60天，按未履行订单金额10%赔偿。而具体到大可乐3的众筹项目，京东客服表示，由于正在与售后进行交接，京东方面现在还没有具体赔偿方案。

而大可乐客服称，目前确实还有一批大可乐3手机尚未发货，将在3月5日之后按照订单支付时间顺序陆续完成发货。关于推迟发货的补偿方案并不是现金赔偿，而是话费补偿，标准为京东众筹金额的5%到10%不等，最低75元话费，最高160元话费。

新浪数码315曝光台上线

新浪数码315曝光台正式上线，消费者通过这一平台可以提交自己在购买电子产品过程中遭遇的所有问题，包括产品质量、使用问题、售后服务、增值服务等所有状况。如果遭遇侵害，请进入投诉入口：http://tech.sina.com.cn/z/315digi2015/