看病排队、取钱排队、吃饭排队、打车排队……在广州，排队成为广大市民最为诟病的服务短板，也是造成客户不满意的主要原因。作为服务行业的标杆企业，广州移动借助移动互联网应用，在广州移动频道App上推出“手机叫号”功能，得到用户的一致好评。

根据对服务厅服务质量数据的分析，发现“等候时长”一直是客户最不满意的“服务痛点”。尤其是在移动互联网迅速发展的背景下，通过高效、便捷的线上手段提升线下服务感知成为运营商提升服务水平的最有效途径。借助“手机叫号”功能，客户可以通过营业厅在线地图寻找距离近、排队人数少的营业厅进行“线上排队”。在App内排队取号后，客户可实时查询当前排队等候人数，预估需要等候的时间，并根据实际情况择机前往，避免长时间等待浪费时间。此外，当用户所排号码被叫到后，App还会及时提醒客户到对应窗口办理业务。

据广州移动相关负责人介绍，后续在线排队服务还将继续改进细节，并提供VIP客户预约排队等更多便民服务。