带着真诚关怀的态度回复粉丝，丢开防御的姿态。你的回复方式和风格要让粉丝们知道你关心他们以及他们对你产品/品牌的体验，这是一笔财富。最好的企业能迅速将消费者的投诉转到线下(处理)，但在公开场合依然保持开放与诚意，留给消费者一个长期满意的印象。最重要的一点，不管怎样不要删除差评——肯定已经有人看到了这些负面评论，他们也很有兴趣看你如何回复。

6.你的社交媒体内容是否链接到你的公司和产品页面?

你应该避免在社交媒体上过度推销，但是你可以让粉丝与你的品牌保持兴趣和互动。你的公司是否有采取环保行动?最近公司是否获得了什么荣誉?或者你们有一个有趣的博客?能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴趣。你可以尝试在社交媒体首页打上你的网站广告，或在社交媒体上设计一组图片(内含你的网址)，给粉丝留下深刻印象。这些不但能增加你的网站流量，同时也能将粉丝引导至(你网站上)不同的产品、内容页面。

7.发帖太多，还是太少?

发帖太少，粉丝很难互动。发帖太多，也会招人厌。对于发帖频率，虽说没有理想的计算公式供你参考，但是与你的其他营销渠道一样，监控成果是必要的工作。不衡量结果就无法管理项目。社交媒体并不能被当作营销的新技术，抑或是取代其他营销方式的替代品，但是它依然应该成为你公共战略的核心部分。需要聪明地使用它，才能支持你的营销工作。确保你的社交媒体经理、团队或者信息收集小组在社交媒体采用的方式、论调、音量和态度都能保持同步，这样你就能迅速成为社交媒体营销界的一个明星了。