近年国内汽车保有量的攀升，使汽车后服务市场规模迅速壮大，同时也催生了众多的汽车服务O2O企业。窝窝（原窝窝团）作为以帮助商家建立线上门店，直接与其用户“连接”为己任的综合性生活服务O2O模式，也吸引了一大批汽车服务商家的目光。

试水移动营销窝窝商家尝甜头

山东临沂美尔卡汽车护理是窝窝的合作商家。该店创始人庄乾华是一个有着20多年经验的老汽车服务人，职业的关系，他对各种营销手段都很敏感也非常愿意尝试，因此当窝窝移动端产品——网店通上线后，美尔卡成为了第一批“用户”之一。

庄乾华表示：“消费者通过我们美尔卡汽车护理App查找店铺信息，可以选择距离近的分店，通过手机支付提前购买产品或服务；而我们则可以通过后台可以编辑产品展示、促销活动、优惠信息等；还能在后台对会员的消费习惯、登陆时间等进行分析，让我们的营销更精准了。”庄乾华表示。

美尔卡移动APP后台数据显示，在不到一个月时间里，来自App的交易额突破了30万元，线上交易额占整体交易额的60%以上。庄乾华同时透露，美尔卡兰山区、罗庄区两个分店营业额较去年同期分别增长23%和25%。

另一家位于辽宁的米其林轮胎连锁店骏元达也是窝窝移动App的“用户”和受益者。骏元达的创始人马冬雪是位80后美女，对互联网更加不陌生。因此当第一家骏元达线下门店开业的时候，她就线下活动和网络促销双管齐下，以吸引顾客，并在这期间，与窝窝结成了长期的合作关系。也因此，当窝窝推出移动App服务的时候，骏元达成为了首批“用户”。

关于做移动店铺，马冬雪表示，一方面是因为相信窝窝，多年的合作，使她相信窝窝帮助商家推广和服务的效果和质量；另一方面是移动App能将自家的品牌和产品信息进行展示，有利于店面的长期宣传，还能将最新优惠活动及时推送到顾客手机中，通过微信朋友圈转发分享等又会为我们带来新的会员。通过优惠、赠送等活动，App的下载量显著增长。而随着App装机量的增长，骏元达将为线上会员用户提供专享的会员折扣服务。马冬雪表示，将通过拉“新”保“老”的策略做好移动营销。

生活服务行业千差万别，最了解自身行业规律的莫过于商家自己。窝窝为商家提供基于互联网和移动互联网的基础服务，帮助商家建立网上店铺和移动APP，甚至教育商家如何运营网店，但这一切都只是使商家尽快掌握线上店铺运营，做好线上营销，真正的网店运营、促销活动、商品上架等网店运营决策则完全由商家自主决定。

正反向O2O闭环深度改造生活服务

业内人士表示，汽车服务行业除洗车等几个少数高频消费领域外，大部分细分领域都是低频消费，因此，汽车服务O2O更重要的是维护好老用户，通过移动互联网，优化服务流程，给客户更好的服务体验。所以，汽车服务行业的市场参与者更要注重反向O2O。

这与窝窝的理念不谋而合。窝窝董事长兼CEO徐茂栋认为，生活服务商家的用户有70%是来自以门店为中心，3-5公里半径范围内的熟客，因此，商家要先维护好这部分老用户，才能进而依靠口碑传播赢得新用户。窝窝电商操作系统不仅可以帮助商家统一管理所有线上入口流量和用户，帮助其将线上用户转化为线下门店会员。更重要的是可以帮助商家将线下用户转化为线上门店会员，通过窝窝电商平台的大数据分析，对会员分级管理，针对不同级别提供不同的会员服务。

窝窝的这一模式，正是生活服务O2O行业追求的正反向O2O闭环。互联网及电商行业分析师葛甲认为，窝窝通过为商家搭建移动店铺和所提供的电商操作系统，初步实现了电商平台追求的“获取用户——引导用户——达成交易——后续跟进——二次消费”的线上线下闭环。窝窝的商城模式本质是试图深入到产业链内部，深度改造生活服务业。

窝窝的模式是为生活服务商家提供在线销售平台，商家在窝窝平台开设网上店铺，向消费者直接销售其服务或产品，即本地生活服务的“天猫”。窝窝于今年1月向美国证券交易委员会（SEC）提交了IPO招股书，3个月后，北京时间4月8日晚间，在纳斯达克挂牌上市。挂牌当日开盘价11.06美元，超过10美元发行价10%，盘中最高涨16.3％至11.63美元，收盘较发行价上涨2.85％报10.29美元。

窝窝本次IPO共发行400万股美国存托股份（ADS），共募集资金4000万美元。对于本次IPO的融资用途，窝窝董事长兼CEO徐茂栋在上市后接受采访时表示，“主要是在移动端上的投入，保证企业长期的发展。”