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用户体验至上 长虹电商强势崛起
发表时间:2015年4月13日 13:26 来源:新科技 责任编辑:编 辑:王鹏

2015年2月3日上午,位于四川省绵阳市中心的长虹121大楼矗立在温暖的阳光中,多日阴雨后终于转晴,第二天又将邂逅立春,这幢外观普通的建筑豁然焕发出几分精神。周围街道上人流汹涌,却很少有人意识到,这里就是长虹电子商务的中枢。

从正门进入,仿佛时空穿越一般,让人再次置身于双11的网购狂欢现场。走廊里摆放着双11的促销海报,天花板上悬挂的旗帜仍未撤下,或激昂、或诙谐的标语历历在目。四川智易家网络科技有限公司总经理朱学文说,要把双11的氛围延续到春节。那一天,长虹电商渠道销售额达到创纪录的3亿元。

“奇葩”长虹:销售额让位于用户体验

与其他家电巨头相比,长虹的电商业务在2014年之前并不出彩。究其原因,是长虹一直在有意控制销售,因为在具备完善的物流和售后服务能力之前,贸贸然扩大销量,将带来糟糕的用户体验,反而会破坏长虹在电商渠道的口碑。“我们的目标不是唯销售导向,而是唯用户体验导向。”朱学文说,“不愁销路,只愁怎么服务。”

随着长虹旗下快益点服务平台的高速发展,电商渠道条件逐渐成熟,去年的双11,成为长虹电商发展道路上的一座“分水岭”。当天,长虹通过天猫、京东等电商平台,获得高达3亿元总销售额,是2013年双11的3倍。

不仅如此,长虹在双11的绝对增速和相对占比,相对于其他品牌幅度不等的下降,成为家电行业中唯一的正增长,一位市场营销人士分析,这是长虹与小米、乐视等闯入家电市场的互联网企业一起挤占份额,其电商建设发展强势崛起的结果。

更重要的是,销量300%的激增,并不是靠常规的双11网络低价带来的。2014年双11长虹电商针对用户体验而大胆实施“不争价格战,主打服务牌”,力争在一片网销价格战中走出一条新路。“全网独家双11当天免费安装、送货、送支架,杜绝二次消费”的策略使长虹在双11大战中获得空前好评,产品爆量、好评如潮让长虹电商的网络营销建设之路越走越宽。

基础夯实 长虹电商前景无限

事实上,堪称长虹智能交易“正印先锋官”的四川智易家网络科技有限公司,成立才仅仅一个月。

长虹的电子商务业务始于2006年,当时被称为“新业务”;2010年,随着B2C模式的兴起,长虹逐渐发力,凭借品质卓越的产品和服务,如今已获得110万线上消费者的青睐,好评高达16万条,其比例在行业内首屈一指。甚至有不少用户留言,自己是专门上线写好评,“帮你们宣传下。”他们说。

2014年,在智能战略的指引下,加强长虹电商运营成为长虹向互联网企业转型举措之一。以O2O为导向,长虹逐步推进泛虹系渠道整体规划与建设,有序推动线上线下销售和服务的深度融合,切实提升用户满意度和用户体验。集合各条产品线的电商部门,打造融合协同统一的电商平台已是大势所趋,四川智易家网络科技有限公司由此应运而生。

长虹发展管理部部长寇化梦表示,强化电商业务的整体规划与统筹,实现公司的电商运营突破是长虹2015年的重要目标。未来,长虹将整合电商资源,打造智能物流,建立涵盖交易平台、O2O商业模式和B2B\B2C业务模式等内容的智能交易平台。

和所有互联网企业一样,智易家的员工也非常年轻。 据朱学文介绍,用户交互团队全是90后,是互联网的原生代。在阳光普照下的121大楼里,一群朝气蓬勃的青年人,为正在进行时的春节网销紧张忙碌着,键盘啪啪、鼠标哒哒......一群指尖族,不知不觉间,正在创造历史。

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