“如风达快递与市场上其它的快递、物流企业不同，它有着鲜明的互联网特色，非常注重用户体验，如风达快递所有的服务都是围绕提升客户体验，帮助客户品牌的延伸而展开的。而且如风达快递公司内部非常重视信息技术的建设，相比于其它快递、物流公司而言，如风达快递对于技术团队的重视程度非常高。目前的技术团队不仅仅为如风达自身提供专业的技术支持，而且下一步计划将为更多的企业提供专业技术服务。”

不止是快递、物流公司

北京如风达快递有限公司（以下简称如风达快递）是中信产业基金全资控股企业，是独立运营的快递品牌。成立于2008年，目前人员规模6000人左右，虽然相比于传统快递巨头顺丰、圆通等而言，人员方面没有其庞大的规模，但是基于互联网思维发展的理念以及注重客户体验，令如风达快递备受电商以及企业客户的青睐。目前，如风达快递的业务范围基本上已经覆盖到全网即全国所有的区域。据如风达总裁李红义介绍，如风达将在2015年加速发展步伐。李红义之所以这么有自信，是因为他把如风达快递定位为互联网快递、物流公司。在李红义眼中，互联网化的快递公司或者物流公司与传统快递有很大的区别，比如传统的快递或者物流服务只是解决把货物是否送到问题，很少去关注客户体验。

“如风达绝不是一个纯送快递的企业，如风达重视客户体验，重视差异化服务，更注重企业跟他客户之间的衔接，通过如风达快递能够为客户或商家提供最好的体验。”

做过电商或者做过服务的都知道，不论是电商还是企业客户最终要解决“最后一公里”的问题——客户体验与需求，如果把客户体验与需求做到了极致，你不仅仅是能够赢得客户的信赖，而且为客户的客户提供了更好的服务，能够赢得更多客户的信赖。在这一点上如风达做到了，众多的如风达的客户如亚马逊、当当、小米、聚美优品、凡客等巨头就是最好的证明。

如风达快递以互联网的思维把服务进行了延伸，为客户的客户提供了更好的服务比如在小米的米粉节，如果是普通的快递配送小米手机一般流程是配送员按时按点安全送到，然后客户验证没有损坏、签收，整个一套流程是这样的。但是如风达与传统快递企业不同的是，如风达会要求所有配送员在米粉节配送小米手机时，除传统业务要求以外，配送人员还要对米粉们说一声“米粉节快乐”。

“其实，看起来很简单的东西，但如果不是电商人、不在互联网电商圈中，你是不会想到也不会去做的。如风达所有的服务都是围绕提升客户体验，帮助客户品牌的延伸而展开的。”

从服务的角度来看，如风达帮助小米在做品牌的延伸，如风达快递强调的不是如风达快递的服务，而是强调的是小米客户能体会到小米品牌服务的延伸。当如风达快递为亚马逊、中国移动、某银行信用卡等客户服务时，如风达的重点都是让客户体会到客户品牌的延续，这也是如风达快递一贯推行服务时候很关注的。

从技术的角度来看，如风达的整个团队具备了良好的互联网“基因”，整个团队对于互联网理解非常深，他们能了解商家想要给客户什么样的体验，也很清楚客户的需求，这也是如风达与传统的快递之间的区别之一。

深化客户服务 IT先行

每一行都有每一行的门道，在快递、物流行业同样也如此，传统的快递、物流业务流程分为上门取件、然后入库、分发等，这样的流程以及时间特别长，而且耗力，效率低且成本高，而如风达能够为客户提供的不仅仅是客户品牌延伸服务，而且通过线上与线下（O2O）的服务模式，使得客户无论是在效率还是成本方面都有着显著的改善和提升，避免了资源浪费。

在整个如风达服务客户的各项业务中，IT可谓功不可没，它为整个如风达的业务夯实了技术基础和保障。比如如风达和小米，整个WMS系统实现深入对接，只要小米客户产生订单后，订单就会传送到如风达的系统，而不需要再把订单录入到如风达快递的系统，如风达会快速完成信息分拣、分发、配送到全国每个站、每个区，信息清楚明确，分拣派送更快、更便捷，这样的操作流程与服务，省去了不必要的环节以及流程，节省大量时间和成本。

再比如某国内大型银行过去在给客户发送电子行程单采取的办法是在上海打印全国的报销凭证、机票行程单，装信封、快递袋，然后再由快递公司去取，当它要把这些电子行程单由上海发往全国各地时将需要很长的时间。但在该银行把电子行程单通过由如风达配送后，如风达与该银行系统进行深入对接以后，票据打印机分别安排放到如风达各个地区站点，按客户所在区域分区直接打印。例如北京的客户北京打印完后，往往在打印当日就能送到终端客户手中。速度快的同时，还给客户节省了成本——客户不用打印通过系统直接打印派送，这种服务帮助客户提高了效率，节省了成本。

“某客户的订单信息原来通常需要一个部门、一整天时间处理，而与如风达系统对接后，在如风达手中，只需要每天2个人、2个多小时就可以处理完成，这为客户节省了成本以及时间，提升了效率。”

从安全的角度来看，包括银行在内的金融类客户除了对于服务有很严格要求，它要求最高的是客户的信息安全．在信息安全方面，金融行业可以说是要求最严的，这也考验着如风达的IT安全技术能力。事实上，如风达非常重视信息安全，而且下了很大的功夫。比如处理信息的人员使用的云桌面，只有一个显示器，它任何操作都会置于监控之下，不会发生泄密事件。

据李红义透露，如风达公司非常重视信息技术的建设。相比于其它快递、物流公司而言，如风达对于技术团队的重视程度非常高，目前的技术团队不仅仅为如风达快递企业自身提供专业的技术支持，而且下一步计划将为更多的企业提供专业技术服务。

不怕复制不断创新的成功模式

在国内市场，任何新产品或者新的商业机会出来，很快就会有复制品出现，对于如风达所提供的成功互联网业务模式同样也会受到复制的可能。但在李红义看来似乎并不担心，“每做一件事情都会有创新，这就看谁先落地，谁先落地谁就占有优势。复制也需要有过程，在过程当中客户的要求也会变也会越来越高，如风达也会针对客户的要求不断的改变，研发改进技术，提高改变服务内容，当别人复制如风达模式的同时，如风达也会有新的创新。”