随着余额宝、人人贷等一系列新兴金融产品以及以腾讯为首的民营银行的出现，互联网金融俨然已经成为下一个互联网潮流，也对传统金融模式产生了根本影响：银行竞争逐渐加剧，用户也对银行提出了新的服务需求。那么，如何满足用户的新需求，提升客户优质化服务，在互联网金融蓝海中拔得头筹?

目前，一直坚持创新为先的民生银行率先将人脸识别引入客户身份认证环节，完成了人脸识别软件平台及客户化一期开发，实现多渠道的用户运营，目前已经在移动智能柜员系统、移动运营、客户化运营和柜台业务XBank业务系统中采用人脸识别。

“我们一直在思考：如何在互联网金融浪潮下推动银行创新?有没有可能在提升服务水平和用户体验的前提下，还能降低运营成本?这听起来不可思议，但是人脸识别软件平台做到了!”记者从民生银行相关人员处听到这样解释“首次”大规模应用人脸识别的勇气。

据悉，天诚盛业是民生银行人脸识别技术的方案提供商，作为生物识别行业的龙头企业，该公司多年来专注金融安全领域。“人脸识别软件平台一期效果明显，提高了民生银行整体业务的办事效率及安全性,民生银行也已经提出二期的需求，将实现VIP客户识别。同时，随着互联网的快速发展和智能手机的普及，如何便捷的解决基于互联网上的身份认证，比如移动支付、远程贷款等，人脸识别成了银行考虑的方向，这将极大的提升银行在互联网金融时代的竞争力” 天诚盛业公司营销中心总经理王希佳如是说。

同时，该负责人介绍“我们已经为金融行业服务18年了，这为我们积累了丰富的金融行业经验。用户真正需要的是一种全方位、立体协同的金融服务方式，一种线上线下深度融合、随手可得的金融服务。采用人脸识别技术核查身份，确保人证合一，打造多场景应用，也拓展了银行的线下业务渠道。”

据了解，民生银行将人脸识别软件平台部署在独立的人脸识别服务器，平台具备较强的兼容性，高性能数据处理和强大的并发处理能力，可平滑无缝连接多个业务系统，并提供统一、集中的人脸识别认证服务。该平台应用可扩展至民生银行营业厅、自助银行(VTM等)、移动终端、自助终端(ATM、自主发卡机等)等多种银行业务场景，通过精准的客户身份识别和营销设计，提高客户服务体验，为客户提供全方位管家式服务。据天诚盛业的技术人员的介绍，人脸识别软件平台预计将提高银行柜员30%的工作效率，缩短客户40%的平均等待时间!其效果令人十分惊艳!

“我们相信，在大数据的环境下，运用人脸识别技术，能够帮助民生打造特色化、差异化服务的，同时能够精准、有效的挖掘潜在VIP客户，并增强海量客户数据的风险防控能力。民生银行致力为用户打造一个‘智能民生’，以安全可靠、方便易用、体验友好为目标，开启民生银行大数据客户营销时代!”民生银行的工作人员信心满满的说道。

在不久的将来，我们不必花费1小时的等待时间只为了办张卡，因为我们可以在VTM机等自助终端上即可独立完成;存取款也不必输入繁复、容易遗忘的各类密码，因为我们的脸就是密码;甚至，我们去银行办理的一切业务都可以在电脑、手机等移动设备上实现，只需要设备自带的摄像头就可以进行人脸识别和认证···这些随时、随地、随需的金融新生活，就在前面等着我们!