近日，中国最大的手机通讯零售连锁企业宣布，将在其全国各地3000家门店引入“神秘访客”，在门店管理和服务等方面进行全方位的监督，并出台了二十五条服务标准、七条服务理念和三项服务承诺，意欲打造通讯行业的“海底捞”。

从迪信通公布的内容条款来看，“心服务”的理念贯穿始终，成为迪信通服务标准的核心，所有的服务内容和准则皆是围绕“心服务”而制定。在二十五条服务细则中，除了围绕产品的免费本职服务如咨询购买、上门服务、手机贴膜、调试诊断设备、升级系统等服务之外，迪信通还提供了很多职责范围之外的“增值服务”，对不同人群进行细分，不仅对老人、小孩、孕妇等特殊群体提供帮助与照顾，甚至还针对饮酒的顾客专门设置了一条细则，为其提供热毛巾、热饮；细则中还包括，为公众提供遮风避雨等服务，为环卫工人等从事露天公共服务的人员免费提供休息场所、加热饭菜、饮水等服务，以企业的身份承担部分公共服务职责，将迪信通的3000家门店变成3000家“爱心驿站”等等，几乎超越了所有商家的服务体系和消费者预期。

当然，为落实“心服务”的理念，迪信通还引入“神秘访客”，为其增添了不少亮点。作为一种商业调查方式，“神秘访客”在欧美等发达国家却早已风行数十年，并成立了世界性的行业协会，最早由肯德基、罗杰斯、飞利浦等一批国际跨国公司引进国内，为其连锁分部进行管理服务。所谓的“神秘访客”受雇于一家与企业商家签约的神秘购物公司，会应企业要求，以普通消费者的身份到商店“踩点”购物，通过实地观察体验，了解产品的受欢迎度及商家在清洁、服务和管理等诸多方面的问题，并汇总整理成报告交给企业管理者。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘访客”的身份，所以采用这种调查方式能够真实准确地反映客观存在的问题。

而除了“神秘访客”和“心服务”理念之外，迪信通此番还做出了三项重要承诺，如果因为产品质量或者服务问题导致顾客返店，在完全承担责任、解决问题之外，还会赔偿三十元交通费；购机七天内有任何不满意，五分钟内办理完退换机手续；如果因服务问题造成不愉快，消费者可拨打投诉电话，核实后将提供三百元服务投诉奖。迪信通此番承诺一出，掷地有声，以产品品质为基础，加上服务至上的核心竞争力，通讯业“海底捞”的诞生指日可待。