“我是上班族，我要创业，但没时间盯着屏幕接受咨询”

“我是企业客服，我需要时间来吃饭喝咖啡午休，这个时候有人帮我接待吗?”

不管是创业者还是企业从业人员，都面临随时要回复咨询但却没时间回复的问题。人力不够、时间不够、打字不够快……这些问题在一些大企业是如何解决的呢?

很简单，他们应用了网络推广机构提供的智能回复工具。所谓智能回复，就是运用后台设置，提取关键字，用机器代替人工回复的过程。多数企业认为，智能回复不仅能提高工作效率，也能更好地管理人员与工作分配。

我们以目前国内中小企业常用的一款后台回复工具——网娱智信的智能回复工具为例。其在电商平台里的反应迅速，让人眼前一亮：该工具根据访客提问自动推荐回复，电商客服只需选择发送即可。

不仅是在电商营销领域发挥优势作用，该智能回复工具依托网娱智信自动化营销体系，正在以越来越全面的互联网思维解决着企业在“知道”、“贴吧”、“BBS”、“博客”、“微博”等多重社会媒体中的回复问题。据介绍，网娱智信的智能回复工具能及时在企业所在的互联网区域里发现问题，并将问题信息“6层”精准分类后给出精准回复答案。

企业用户认为，该智能回复工具能智能应答、辅助客服应答、自动学习知识，着实解决了客服离开、重复回复、培训等费力费神的难题。

此外，网娱智信表示，其智能回复工具以云计算的领先优势，实现了实时共享，且回复状态极速稳定。其智能回复系统拥有智能知识库管理，问题与答案精准匹配度高达99%。在智能回复过程中，一直通过时间优先法、数量级优先法、重要性优先法3种优先方法来实现海量、高效回复。

据介绍，该智能回复系统还有一个绝妙亮点在于，其拥有网络座席与信息对应，能够进行专人专域信息回应管理。我们看到，在智能回复工具里，专家与普通坐席管理，提高了问题回复效率与整体回应答案质量。

有人为人，智能回复与互联网整合营销八竿子打不着，使不使用智能回复工具都无关紧要。但业内人士认为，智能回复不仅节约了人力与时间成本，让团队发挥了更大作用，更会在精准回复中对潜在客户进行再次营销，是实现精准营销的关键。