对于一个品牌，用户服务无疑是其发展过程中重中之重的环节。作为国内OTT电视盒子领域开拓品牌——米看盒子长期以来一直贯彻着其“认真做产品，贴心做服务”的理念，赢得了众多用户的称赞。

    4月22日，据杭州萧山区的丁先生反映，其于4月19日在天猫商城预定了一台米看盒子，22号收到货，但是在试用过程中却发现麦克风效果延迟，盒子主打的K歌功能无法达到预期效果，自己几经调试还是无法解决，于是想到联系盒子官方售后寻求解决。

    图为丁先生与米看盒子技术人员合影

    接到消息后，米看盒子（杭州展视网络科技）技术人员立即联络到了该用户，并进行了电话沟通，尝试指导客户解决故障。但由于对方事务繁忙，同时新用户也存在着对产品问题描述不准确的状况，所以技术人员给出的解决方案并没有解决其问题。于是公司负责人与丁先生约定，公司次日将派技术人员赴萧山地区进行解决。

    23日晚六时许，展视科技两名工作人员来到杭州萧山区，拜访了用户丁先生，丁先生对米看工作人员进行了热情地接待，并详尽描述了其在使用米看盒子中存在的问题和疑虑。工作人员从丁先生的描述中了解到，原来盒子出现问题并不是因为产品质量，而是由于丁先生将机顶盒HDMI接口接到电视，再通过电视接到音箱上，中间通过了电视中转，所以出现了K歌效果延迟的问题。在工作人员将HDMI接口接到电视，AV的音频线直接连接到音箱后，丁先生的问题得到了解决。

    工作人员解决了问题

    记者了解到，目前国内网络盒子领域厂商众多，但是售后服务欠缺和滞后是一大通病。作为一个网销为主的电子产品，网络机顶盒往往因为初装问题、线路问题等给用户带来了困惑，这个对于行业来说都是售后服务难题。杭州展视网络科技有限公司的负责人刘怀山先生表示，目前公司已经在电商平台进行了7*24小时热线的建立，全天候进行一对一在线售后服务体系建立；也计划将在未来的一年时间里，结合线下代理商渠道，建立全国线下服务点，期望能够改变网络机顶盒产品的售后服务方式，为用户提供最有效的售后服务。

    据悉，米看盒子属杭州展视网络科技有限公司旗下，是国内最早一批从事网络电视盒子开发和运营的品牌，其最新盒子产品米看M5二代（http://mikan.tmall.com）由于配置了海思高配处理器，新增了数字功放、H.265硬解、3D4K输出、USB3.0等功能，在电视K歌、影视娱乐等方面表现得尤为抢眼，一经推出就受到了“米饭”们的热情支持。这些骄人的成绩背后，无疑显示的是其良好的用户口碑。

    千里之行，始于点滴。人生道路上的成就如此，企业产品经营亦是如此。米看盒子（http://mikan.jd.com）凭借良好的用户态度和完善的售后支持，为杭州本土盒子品牌赢得了很高的信誉，也应被更多的国内盒子品牌学习。