经营家电行业销售、管理及售后服务12年，杭州一服五科技有限公司创始人刘炎军怀着对家电售后服务种种弊端的不满决定自主创业，他认识到，在电商高速发展的今天，家电售后服务仍然处于比较低的水平。

　　“一方面企业自建全国的服务体系成本过高，管理难度大;另一方面中小服务商各自为阵，加上服务行业的不规范使得服务乱象重重，服务能力及水平不尽人意。”刘炎军想解决家电服务资源分散、各自为站、信息不对称的问题，他想建立一个平台，可以让小家电品牌有完整的售后服务体系，各地中小服务商能够承接各类售后家电安装、维修等业务，甚至于，每一个有经验的自主的维修工都能够在这个平台商承接家电售后服务。

　　这就是1F5要服务网诞生的初衷。目前1F5要服务网拥有各地联络/分公司37处、云顾客服务中心50家、服务商5000家，服务区域覆盖1500多个县级及以上区域。

　　家电维修行业急需规范

　　“品牌与品牌间网络共享程度的低下，导致整个家电服务未能形成产业化、连锁化的格局。大量的中小服务单位和个人分布在全国的各个角落，综合服务能力薄弱、服务响应速度缓慢、服务人员素质及水平偏低。”刘炎军认为过去家电品牌之间的壁垒太高，服务成本大。

　　随着互联网的发展，加剧了对于三四级市场网络整合的要求，以及一二级网络服务化发展的新趋势。如海尔的日日顺营销服务平台，长虹的快益点服务平台，海信的赛维服务平台等，均是基于企业内部服务部门发展起来的第三方服务平台。

　　“据我所知，由厂商建议成系统的售后服务网络仅占约20%的市场，其他的小型维修商正在尴尬的游离在各生产企业之间，很多还是无证经营，家电售后市场急需规范，这里就有巨大的商机。”

　　刘炎军认为，虽然家电服务产业还是处于初期发展阶段，没有完全实现服务体系标准化，服务人员系统化，但这种趋势显然是必然的。“家电服务产业化还处在发展阶段，虽然缺乏大企业、大品牌和大资本的推动，但这个发展趋势是不可否认的，如何利用现有的服务网络、人员和模式，应用互联网思维完成家电服务产品的改造至关重要。”

　　服务代理+自助雇佣的平台化构建

　　现在，1F5售后服务代理的合作客户已有70多个，有百诚集团，欧琳、华帝百得等传统的家电企业或网络品牌，也有如京东等电商平台的区域性合作。“1F5——要服务网”的路线是先做企业托管，因为托管产品的一致性，配件供应和人员培训相对简单，适合上规模。

　　“除了遍布全国的服务网点，在服务的便利性、服务专业度以及服务质量的保障上，1F5要服务网也有一套自己的运营体系和服务产品”刘炎军举例说，比如云售后服务一号通，无论什么家电，服务报修只需要拨打一个热线电话就成搞定;云顾客服务中心，为区域品牌和电商提供实体客户用户体验，拉近与用户的距离;天猫1F5旗舰店，为消费者提供自主、保障、品质的服务体验。

　　“在家电售后市场十分混乱的现状下，家电维修服务行业急需规范，我认为“1F5——要服务网”的运营模式无疑为企业、电商、消费者、服务商都解决了后顾之忧，这才是王道”刘炎军说。

　　2014年9月，1F5新版网站上线，把1F5打造成一个开放式的雇佣平台。在这种开放式的平台模式当中，会提供企业/电商雇主，自我产品、报修政策等企业行形象展示的页面，也能借助平台雇佣和管理平台内的服务商以及信息处理、费用结算、配件管理、发布需求等等一系列的服务功能。同样对于服务商雇员、个人雇主来说，平台也都提供了其他专业的服务功能。

　　“我们想成为中国云电器售后服务第一品牌”刘炎军说。