江苏南大电子信息技术股份有限公司(以下简称“南大信息)是南京大学旗下的一家从事智能语音终端产品解决方案，以及统一通信终端产品研发及品牌营销的股份制公司。在南京与南京大学合作建立了研发生产中心，正在硅谷筹建北美研发中心，立志成为全球顶级智能语音终端产品系统解决方案提供商。

南大信息将开发具有独立知识产权的产品，分为四类：专业化智能语音输入系统(启动阶段)、呼叫中心耳机、专业耳机和高端消费类耳机。南大信息全球三地研发中心将紧密合作，配合产品生产和研发，包括音频开发、电子开发、机械开发、原型开发与制作等，共同研究开发出高品质的产品。这些产品将作为市场先入者，具有巨大的优势，同时由于产品本身的技术壁垒，竞争者难以模仿超越，为南大信息提供了超强的核心竞争力与可持续发展的能力。

南大信息组织结构图

应用U8多模块实现企业信息化重点管理

江苏南大信息股份有限公司使用CRM、供应链、财务、生产制造等几个U8模块，CRM的客户管理、退货申请、供应链的订单执行以及未来将使用的生产制造是企业信息化管理的重点。

南大信息应用架构图

南大信息从2005年开始使用Turbo CRM，2011年开始使用U8 890系统，2012年收购康克药业，开始使用U8V11.1版本。目前共使用6个账套，其中4个账套与Turbo CRM做接口使用，这4个账套都是南大信息公司下级的子公司。

2005年南大信息购买turboCRM 4.0系列产品，并开始应用于康克派奇的三个子公司。

2011年南大电子信息购买用友U8 V890产品，主要应用供应链、财务模块。2014年购买U8V11.1，主要目的是深入应用U8 CRM，还购买了财务10个站点，供应链10个站点，远程登录15个站点。

目前南大信息技术公司旗下6个子公司都应用了U8+信息化解决方案。

江苏派奇、上海派奇与北京派奇于2011年开始使用U8 V890版本，与Turbo CRM集成，主要应用供应链(销售、采购、库存)、财务模块。

南大信息应用U8V890版本，与Turbo CRM集成，2011年开始使用，负责整个集团业务，下设国内事业部，国际事业部。北京派奇、上海派奇、广州艾德声如果有订单需求，将向江苏派奇采购，江苏派奇再向南大信息采购。南大电子负责生产产品，或向国外厂商采购产品。

康克生物，2014年上线U8V11.1版本，主要应用财务模块。

广州艾德声，2013年上线U8V11.1版本，以前使用其他品牌的ERP产品，被收购后替换成U8产品，与Turbo CRM集成使用。

用友U8 CRM实现企业营销流程有效管理

Ø 南大信息CRM业务应用

南大信息企业信息化应用重点是CRM，主要应用U8 CRM营销管理部分。南大信息作为国外呼叫中心耳机品牌缤特力的代理销售公司，对客户资源格外看重，对CRM的客户管理应用范围广，包括客户资源的分配与回收、客户权限控制有深入应用。营销管理应用重点是CRM退换货申请，借出归还，资源池管理，U8 CRM V12.0新增功能退换申请、借出归还、改进资源池管理可以满足南大信息营销管理需求。

南大信息客户资源众多，更看重老客户的营销价值，对客户资源分配与回收有较大的使用需求。

南大信息客户在购买产品后，经常发现产品与已有配件不匹配的情况，还会出现产品与预期差别太大等场景，只要产品没有损坏，都可以退货或换货，U8CRM支持南大信息退换货应用场景。

南大信息客户群体包括企业客户或个人客户，对于大多数企业客户，正式购买前都需要试用该公司产品，产品在客户方做测试，客户决定购买后，会将试用样品转为销售产品，并下后期产品订单，如果决定不购买，将还回试用样品。U8 CRM支持样品借出还回应用场景。

Ø 南大信息CRM应用效果

a. 客户管理：

为了防止客户资源被恶意篡改或丢失，普通业务员只有新建客户的权限，没有修改和删除业务员的权限。客户的新建与修改权限分配给销售经理。

b. 客户资源列表

c. 客户与销售资源是企业管理的核心，南大信息通过CRM自动回收资源功能，合理回收客户资源，提高销售效率，增加销售产出。

d. 销售订单执行

以产品销售业务形态为主，销售业务流程不复杂，但有较多销售行动管理，通过销售机会转化为销售订单;销售订单执行过程业务员需要掌握。业务员查看订单所有者为自己的相关发货单、出库单、退货申请、样品借出单、样品归还单的执行情况。

e. 退换货申请

退换货申请：南大信息的退货业务从销售业务员发起，通过参照发货单生成退货申请单，商务部部长审批通过后，库管员在库存收到退货后终审通过，由库管员在U8中参照退货申请单生成退货单，并将退货申请数量和金额回写发货单;换货也是由业务员发起退货申请单，在退货申请单的明细行加入换货行，并生成新发货单。支持南大信息异种存货，不同数量换货场景，也支持南大信息退补换货场景。

f. 样品借出与归还

业务员申请样品借出，在CRM中生成样品借出单，库管员在U8中参照样品借出单生成其他出库单。当样品归还后，销售业务员参照借出单生成归还单，库管员参照归还单生成其他入库单;当样品转销售产品或赠品后，业务员参照归还单生成借出转换单，选择转销售类型后，系统自动生成发货单、其他入库单和销售出库单，目的是和借出单的数据匹配。

企业关键应用 用友U8价值凸显

客户资源整合：整合分散的客户资源，完成企业信息化的客户资源管理，将客户行业、重要度有效分类。

提升销售效率：协调各部门资源，使业务各环节更通畅，提高销售效率，保证自动化销售有效运行。

退换货应用：实现由销售业务员从CRM发起退换货申请，支持退货、换货、退款不退货三种退换货形式，并与销售管理、库存管理业务融合。

样品借出与归还应用：支持多种样品借出业务，并支持借出样品归还、转销售、转赠品、转耗用、转其他客户等多种应用场景。

CRM与ERP完美结合：解决了数据接口问题，U8CRM与U8使用相同数据源、相同服务器，相同基础数据档案提高了系统稳定性、易用性和准确性，提高应用企业信息化水平。

U8多帐套整合TurboCRM数据成功升级：Turbo CRM与U8多个账套共同使用，升级U8V12.0后将Turbo CRM数据准确迁移到U8各个账套中，实现Turbo CRM映射U8多帐套数据迁移。

南大信息技术股份有限公司范本群这样评价U8应用效果：“南大电子的历史数据量大，CRM与U8通过本次升级解决了接口问题，CRM效率有所提升，相信未来U8 CRM会使我们企业信息化带来积极作用。”