腾讯科技讯 7月21日消息，2015年中国互联网大会今天在北京举行，呱呱洗车董事长郄建军做客腾讯科技专访间对洗车O2O的业务模式及发展阻碍进行了介绍。

　　郄建军认为洗车O2O并非伪需求，事实上呱呱洗车的业务发展一直很平稳。年初有一个洗车服务终止了，郄建军认为核心问题是资金链问题，他介绍实际上做上门洗车是很重的业务，一辆车要洗，工人的工资、三轮车的费用成本还是很高的，洗一千辆车至少有上百个工人，洗一万辆车有一千个工人，有点像快递行业，要求资金链要很好，必须有不断地投资，烧钱是必然的，资金非常重要，倒下的洗车企业都是资金链不行。

　　郄建军介绍，58同城投资呱呱洗车时还没有与赶集网合并，合并之后对呱呱的支持力度也很大。呱呱的核心竞争力既包括线下对工人的管理，也包括对线上的把控。郄建军认为呱呱仍不安全，但已经为自己争取了时间去构筑竞争壁垒。

　　以下为专访实录：

　　主持人：各位腾讯网友大家好，今天很高兴采访到呱呱洗车的董事长郄建军先生，首先请他跟大家打个招呼。

　　郄建军：腾讯的朋友们大家好。

　　主持人：我们知道O2O行业非常好，尤其是上门服务，呱呱洗车也是上门洗车的服务，我们看最近有一个现象，很多的洗车服务或者融资，另外有一些洗车的项目很快就死掉了，您如何看待这两种现象呢?

　　郄建军：其实上门洗车是一个非常新的业务，上门洗车意味着你在手机上按一下软件，工人就知道你需要洗车，你不用费功夫，就可以直接洗车，对用户来说非常方便，价格也便宜，受到很大的欢迎。但是与此同时，是新业务，很多公司都在加入，现在非常热闹，另一方面实际上和别的互联网行业一样就是大浪淘沙，比如说打车的留下来就一两家，这个行业规律和别的行业一样，最强的才能生存下来，我们看到有倒下来的，这个不是行业不行了，而是说公司本身不行了，我们看到的原因，至少资金链断了，跟不上，或者不做不死这种感觉，做法上太激进，有些别的原因，不是行业不行，我们作为领头羊来说，发展非常好，用户量非常大，每天的下单数也很高。

　　主持人：年初有一个一元洗车，这个周末的时候北京有一个洗车服务终止了服务，分析一下他们到底什么原因停止服务呢?

　　郄建军：最核心原因是资金链关系，上门洗车大家都需要，需求没有问题，是刚性的，但是为什么有些公司运营不下去，实际上做上门洗车是很重的业务，什么意思呢?一辆车要洗，有工人骑三轮车到你家去洗，工人的工资，三轮车的费用成本还是很高的，洗一千辆车至少有上百个工人，洗一万辆车有一千个工人，有点像快递行业，要求资金链要很好，必须有不断地投资，烧钱是必然的，资金非常重要。我们看到倒下的都是资金链不行。

　　主持人：我本身也是开车的用户，经常我也面临洗车的问题，我选择的时候，有的时候找服务好的洗车店，不仅提供洗车服务，还能够给我检测车辆的问题，你们的服务相比别人已经存在的洗车店，优势在哪儿?

　　郄建军：传统上大家只能去洗车店，但是很多人都意识到我洗车的时候没时间，白天在工作，晚上去洗车店的时候已经关门了，周末是有时间了，但是想睡懒觉，一拖就一个月没洗。我们觉得上门洗车都是平时间没有时间洗车的人，这批人最早尝试，现在洗车还是主要的简单的洗车业务，比如说擦干净、洗干净，车内洗干净，简单的洗车都没问题，但是复杂一点的，做美容，做深度清洗，做不到，但是一般的洗车已经做得很好了，如果你没尝试过可以尝试一下，用上就离不开，基本上我们说懒人经济，用上离不开，帮助你省掉很多时间，不用开车了，不用说出去堵车，洗一次车两个小时费去了，这都没有了，简单一点软件就可以洗车了。另一方面也不是彻底取代洗车店，洗车店有独特之处，你要做保养，深度的镀金镀膜，洗车店有存在的必要，一般的洗车就干净干净，上门洗车就够了。

　　主持人：我看网上已经有质疑了，这种需求是一种伪需求，你怎么看待这种声音?

　　郄建军：如果说这个行业是伪需求，就自己来我们行业来看看，我们自己一开始也不知道是真需求假需求，我们一做起来有几万单了，尤其是下完雨以后，第二天就爆得不得了，所有工人进去都不够，需求非常旺盛，而且需求不是说给补贴，比如说我第一次是免费的，免费以后很多人就交钱继续洗，90%以上在连续洗，花钱洗了一次，第二次、第三次继续洗，黏性非常强，洗车这么省事，大家都愿意用了，需求不是伪需求，我可以保证，如果有人质疑这个，可以到我们公司参观一下。

　　主持人：如果说每天一万多单，就必然涉及到很多的人力，你要是洗车店就排队不断地洗，有规模效应，单个人洗规模效应在哪里?

　　郄建军：我一个工人，一辆三轮车上的水可以够洗15-20辆汽车，再多的话，一万多辆汽车就需要一千工人去洗衣，这个确确实实需要工人的人数多才能洗得车多，我们的规模就是扩人，每个人能洗10辆-20辆已经不少了，一个人交的费用是20块钱左右，10个人就是200块钱，一个工人一天能够把工资挣回来就很好把握，洗车本身不难赚钱，其实一个人把主要的工资、费用就是人工费用和设备费用，这块把工资挣回来，这个规模不难扩，烧钱不是无底洞，后面还是很好的盈利模式的，这点上并不担心拓展。

　　主持人：如果每天完成20单，一个工人就有400块钱，你们的应用和工人是什么关系?是雇佣关系还是众包?

　　郄建军：我们现在采取的是雇佣关系，众包模式当然可以了，但是前期的时候雇佣关系可以保证服务质量，自己的员工可以指挥来指挥去，保证服务，洗车非常注重口碑，前期我们特别强调口碑，我们有一句口号，让最挑剔的客户满意，很多人对车洗得干净不干净，各方面特别挑剔，所以我们让工人严格执行我们的流程，严格培训，我们挑选工人的机制非常严格，挑选出来的工人素质非常高，我们也有评价体系，必须是好评，有差评就扣钱，这样机制下让工人就愿意服务好客户，他也能发展客户收费，工人特别大的动力去服务好客户，所以口碑就非常好。你可以看一下呱呱洗车的好评率非常高，好评率99%是有的，基本上我们觉得把口碑做好，就需要把工人队伍建好，尤其是直接管的工人，更容易把质量把握好，初期都是直接找工人。

　　主持人：怎么管理工人?

　　郄建军：这是很大的学问，也是劳动密集型，我们找的除了互联网的人，O2O是线上+线下，线上和线下要配合好，公司里面70%、80%都是传统行业来的，这些人都管过上千的工人，他们一上来管工人都是轻车熟路的，另一方面用互联网工具，工人在什么地方，状态、轨迹都规划的非常清楚，用规矩提升管理的效率，传统行业管1000工人需要几十人，100人，现在管就需要几十人，互联网对管理传统行业的人有非常大的帮助，互联网的工具加上管工人的经理，我们就可以解决。

　　主持人：58同城为什么会投资你们?赶集也有自己这块的业务，两家公司合并之后跟你们的业务是竞争关系，怎么处理?

　　郄建军：首先投资我们之前，那时候还没有合并，当时58同城投了呱呱洗车，呱呱洗车全国十个城市，北京全覆盖，单数非常高，业界公认是第一的，合并以后取舍很明显，对呱呱洗车支持非常明显，我们希望继续保持这个速度，把全国规模做好，把市场拿下来，确实有很大的投入，我们也在不断地融资，不断地投入。

　　主持人：如果有巨头携巨资进来，你们会有影响吗?

　　郄建军：我们不怕，其实这个事，互联网巨头线上没得说，这个事情主要是线下，还是线下那些工人，谁做这个事都绕不开招工人，骑三轮车发展业务，互联网有再多的钱也要做这个事，这个事我们先干了，我们希望在细分行业做成最大，别人跟我们竞争我们也不怕，这个不像线上流量一掐死就可以，我们不依赖线上流量一样可以把业务做好，我们现在通过口碑宣传，根本不需要线上的推广。

　　主持人：你们的核心竞争优势是人?

　　郄建军：其实也是综合的，我们线上线下的人非常关键，同时规模也很重要，速度也非常重要，我觉得它是一个综合性非常强的东西，不是简单的说我有钱就行，我互联网有钱就行，是综合性的，综合的组织起来跑得最快。

　　主持人：什么时候你们企业安全?

　　郄建军：暂时没有那么安全。

　　主持人：原因是什么?

　　郄建军：时间段，建立壁垒需要时间，我们还是很有时间，目前为止肯定是第一，而且是绝对数最快的，我们是加班加点往前跑，互联网永远瞬息万变，不知道出现什么情况，我们目前是跑得最快，希望把优势保持下去。

　　主持人：非常感谢您的精采分享，谢谢。

　　郄建军：好，谢谢主持人。