在有“地中海心脏”之称的马耳他，随处可见拥有几百甚至几千年历史的古堡和建筑，“历史感”是这个国家最大的特色。在马耳他北部的一座山脚下，坐落着一片古朴的别墅区，一座2层别墅内，一台光亮如新的海尔空调正在4米高的客厅工作着，这一幕跟20年前刚进入罗伯特家时没有多大差别。“海尔在欧洲找到了出口最早的空调。”近日，海尔总部人员从马耳他出差归来带回了这个消息。
(马耳他用户家使用了20年的海尔空调)
最早进军欧洲的中国品牌
Roberto家的空调是海尔首批出口到欧洲的产品，那是1995年的事情。当时，海尔已经将脚步迈出了国门，开启了品牌国际化之路，成为最早进军欧洲的中国品牌。
20年过去了，海尔空调在马耳他已经从零做到了当地第一。如今走在马耳他的街道上，道路两旁的建筑上随处可见海尔LOGO，大部分住宅都已经安装了海尔空调，在这个每两人均拥有一辆汽车的国家，空调和汽车的比例近乎达到1：1，最新的数据显示，海尔空调的市场份额超过25%。
(马耳他住宅上的海尔空调)
可靠的产品体验造就口口相传
马耳他四面环海，属于典型的地中海气候，燥热、潮湿，空调室外机室内机无论外观还是核心部件如电脑板等都很容易受到海风的腐蚀，所以耐腐蚀和可靠性成为用户选购空调的重要考量因素。从1995年海尔空调进入罗伯特家中，20年间他就从未有过换掉它的念头。 “它和20年前进入我家时没有多大差别，无论是外观还是制冷效果”。20年的陪伴让罗伯特对这个来自中国的品牌产生无限的亲密感，在他看来，海尔空调稳定出色的产品性能足以让他自豪地向左邻右舍主动推荐它。
当然，出现这样的结果，最高兴的是这台空调的安装工M。
欧洲与中国不同，用户选择一个品牌的空调更多是“依赖”当地安装工的推荐。在欧洲，安装工有绝对的威望，因为具备较高的专业水平让他们更乐于向用户推荐他们信得过的品牌。
M就是马耳他众多安装工中的一位，“可靠性好，质量过硬，这样的产品推荐给用户后非常省心。”20年来，M一直安装海尔空调，因为海尔空调，M 认识了罗伯特，并且成为朋友，在马耳他这么一个不大的小岛上，人们低头不见抬头见，只要有一个用户不满，抱怨就会蔓延，同样，一个满意的用户也会带来更多口碑的传播。M就是这么一台一台给每一个用户安装海尔空调，并逐步建立起他自己在当地社区里的口碑和品牌。
(安装工很高兴地在安装海尔空调)
不单在社区里有口碑，在安装工这个专业的群体里，M还是一个明星人物，不仅是因为他20年如一日与海尔合作的忠诚度，还因为他有一家专门的海尔门店，这在极少有门店专卖家电，甚至连锁渠道也很少卖家电的马耳他，是一件极为少见的事。目前，M已经在筹备一项更有意义的事，他准备将海尔门店开到马耳他北部新建的当地最大购物中心，将这个“老朋友”推荐给更多的客户。
最严苛的欧洲标准锻造海尔空调的品质
马耳他只是海尔空调在欧洲市场的一个缩影。欧洲大陆幅员辽阔气候多样，作为全球经济最发达的区域之一，欧洲的用户和政府都对空调的可靠性及环保节能等性能指标有着极为严苛的要求和标准。
为了让在中国生产的空调满足欧洲用户的需求，海尔将欧洲乃至世界各地的极限气候都搬进了自己的实验室。在海尔的用户体验测试中心和实验室，每天都能看到我们的空调要经历温度湿度双85实验、盐雾试验、日照实验、暴风雨雪等多达65项恶劣气候实验，以保证适应差异化的地区环境气候。
同时，海尔空调积极应对欧洲层出不穷的节能环保法规要求，从2004年环保冷媒R410A的切换(降低ODP影响)，ROHS和WEEE有害物质声明，到2013年欧盟Erp对空调季节能效比的准入要求，再到2017年即将实施的F-gas(降低GWP温室效应影响)，等等，海尔空调都以其领先的企划研发能力超前满足市场需求，超越用户期望，成为在欧洲诸多市场用户心目中领先的空调品牌。
因为持续不断的研发投入煅就的可靠品质和用户口碑，海尔连续十多年获得欧洲最权威的空调性能认证――EUROVENT认证，该认证是欧洲政府及公共设施采购项目必备的认证，拥有EUROVENT相当于在欧盟最严苛的工程招标体系里畅通无阻。
“洋故事”背后的本土化耕耘
马耳他20年海尔空调的“洋故事”，是海尔空调国际化之路的一个见证。在意大利、俄罗斯、保加利亚、西班牙、克罗地亚，葡萄牙、塞浦路斯、乌兹别克斯坦等众多欧洲地区，海尔空调都进入到当地市场前三，成为当地品牌认知度最高的中国品牌。
在互联网时代，海尔空调与时俱进，从单纯卖产品转变到抓用户。2013年，海尔意大利官网创新推出的一款智能选择工具让意大利用户迅速获得了合适的空调产品购买及安装推荐信息。这一有趣的创新交互形式，让海尔意大利官网与意大利知名品牌FIAT和乐华梅兰并列获得了当地 “INTERACTIVEKEYAWARD2013”颁发的年度产品互动及服务最佳网站奖。
不仅在B2C层面上加强与当地用户进行沟通，在B2B这个更加专业的领域，海尔也持续地与当地专业的客户、安装工、设计师进行交互，2014年上线B2B交互平台，全球的专业客户都可以在在这个平台获取最新的产品解决方案资讯，跟踪订单，交互需求等等，于此，越来越多的专业用户都成为海尔空调的粉丝。
