[前言]近期，移动信息化研究中心发布了“2015年中国移动CRM市场及企业用户研究报告”，在行业发展现状分析中，报告认为未来两年移动CRM市场保持稳定增长，定制化需求将激增。基于这一点，笔者重点扫描了市场上的移动CRM厂商，发现不乏有持相同观点的厂商，而且已经在市场上发力。

移动CRM厂商众多，同质化严重

2015年过半，随着国内企业移动信息化的不断深入发展，在资本市场的不断刺激下，移动CRM行业发展如火如荼，厂商以SAAS模式快速切入市场，一时间群雄逐鹿。市场的参与者包括向移动CRM延伸的传统厂商，也包括一批新兴的专门从事移动CRM产品研发和推广的创业型厂商。用户可选择的产品越来越多，但纵观整个行业，产品的同质化也日趋严重，在产品的细分功能等方面还不能完全获得大多企业用户的认可。当然其中也不乏有不同思维的，有自身特点的产品。

玄讯CRM顺应趋势，在产品灵活性上发力

近期，市场上一款名为“玄讯CRM”的产品，通过“可配置化”的特点在市场上获得不少用户的关注。

据了解，玄讯CRM是企业移动信息化服务提供商玄武科技的旗下品牌。玄讯CRM产品经理认为，在众多移动CRM厂商当中，有的产品重视协同，类似微博、微信的交互;有的产品重视专业性，CRM的功能做的很强大;而这些产品大多只是在做自己的东西，并没有真正从用户个性特征的角度考虑，虽然很多厂商也会在产品中采集用户的需求逐步优化，但这也只能满足一小部分客户需求。其实在不同行业、不同企业、不同发展阶段和管理模式中，企业的需求都是不同的，多种多样，通用型应用很难满足。基于这点考虑，玄讯CRM站在用户实际场景和个性特征的基础上做产品，从服务对象的角度来落地产品思维，在业务管理上又从客户、过程、结果三个维度展开，并通过插件化、可配置化等方式，让产品在灵活性，可扩展性、适用性方面表现的更强大，更能够满足客户普遍的实际业务场景。

用户需要专业且合身的移动CRM

此外，玄讯CRM产品经理认为：用户购买一个管理工具可能只是一两个关注点，并不能完全满足自身的需求，但基于成本考虑，很多中小企业就这样用了，这并不表示他们没有需求，老板们希望能有更好的办法应对，比如从企业可能会遇到的一些问题来看，日常汇报内容不够规范，流于形式?在标准功能之外，往来业务还需要扩展新的业务类型?销售过程采集内容时需要个性化、格式化的模板?等等。面对这些难题，对于企业来说，根据业务发展需要，如果可以轻松的去自定义或者配置适合自身销售管理的业务类型及动态模板，达到合身以及适用就成为了解决问题的关键所在。但要集合这样强大的功能，企业可以自定义，还能永久免费，可以为企业项目定制节省大量时间、精力及费用，除了做到专业之外，能够符合企业特性的产品更是企业需要的。

观点综述

正如移动信息化研究中心的观点：“在高端市场，定制化，符合企业特性的移动CRM产品需求突出。”笔者也非常认同这一观点，但作为厂商来说，根据长期以来对客户的接触，我们认为，无论是高端市场，还是中低端市场，企业对于定制化和符合企业特性的需求从来都没有弱化过，只是对厂商来说是否能够去重视这一需求，真正为中小企业考虑，让中小企业并不需要付出高额的成本，就能够实现定制化和符合企业自身的特性。