自2014年起，受中国整体经济环境的影响，空调产业发展状态不容乐观，包括龙头老大格力在内的空调企业，无一幸免地因消费需求疲软等问题开始呈现走下坡路的态势。因此，创维空调问世后，行业对她的生存问题一直持怀疑态度。作为一支市场新军，创维空调到底如何保证自身的生存，并谋求发展?

 

　　对此，笔者对创维空调总裁肖友元进行了专访。而当被问及这一问题时，肖友元给予了解答：

 

　　过去传统空调企业是不太重视用户概念的，可以说是只为规模和产能而生。随着移动互联网时代的到来，在海量信息的冲击下，用户意识开始觉醒，用户需求逐渐变成了核心。创维空调也正是基于这一点，认为现在的消费者需要的是个性化、高品质、高性价比的产品。因此在创维集团强有力的支持下，创维空调杀入了这个“乱世”，并以用户思维为主导，在市场上树起一面鲜明的旗帜：创维空调是为用户而生，为用户创造价值，并以此来成就市场。

　　受互联网大环境的影响，用户新思维不断刺激着传统制造行业。整个家电行业都在思考，如何将互联网思维与制造业融合以提升自身的竞争力，并寻求一种全新经营模式，找准契合点以确保企业生存。

 

　　创维空调或许是目前空调行业里第一个将“为用户而生”这个概念提到企业理念高度的企业。肖友元认为，创维作为一个空调行业的新品牌，少了大体制的束缚，相比其他品牌，创维空调是轻装上阵的，用户体验思维可以做得更彻底、更极致，无论是从品牌、产品还是渠道，创维空调都坚持从用户的角度考虑，以不断为用户创造更高的价值为目标。

　　采访过程中，肖友元就创维空调“为用户而生”的具体落实方法做了以下三个方面的简述：

 

　　树立顶尖的品牌理念，为用户而生

 

　　随着中国社会的转型和发展，中国的主流消费群和消费趋势也在发生变化。85后、90后这代人在社会中正在快速崛起，他们也是整个消费市场的 “增量”核心所在，整体消费表现出年轻化、互联网化、高品质化、个性化、高价值化等特征，消费趋向理性化，对品质、价值看得比较重。创维空调从一开始就依托未来的主流消费人群和消费趋势，并提出了轻奢化的品牌理念，定位为“做年轻人的轻奢空调”。

 

　　打造顶尖的产品，为用户而生

 

　　当前空调行业在经历了产能过剩库存过高和消费萎缩的行业危机后，很多品牌厂商才意识到：一味的拼量和拼价，已经不是空调行业致胜的最佳法宝。众多品牌也欲改变传统低质低价的策略，

 

　　然而，创维空调初次步入该行业就朝着高性价比这一方向发展。在前期的创维空调下线仪式上，创维集团CEO杨东文就正式提出了“创维只做好空调”的总体方针指示。此次采访中，肖友元也向笔者阐述了创维用来制造“好空调”的三个“法宝”——高品质、高契合度、高附加值。

 

　　高品质就是创维空调产品从工业设计到制造工艺的唯一原则。所谓高契合度就是契合市场需求。在创维空调看来，产品的研发必须转向以用户为导向，而不是一味追求以产品的创新和技术升级。只有足够了解市场需求，以此来牵引企业产品技术变革，才能设计开发出符合用户需求的产品。针对高附加值这一块，创维空调希望自己的产品能够满足目标消费者的心理需求，让消费者产生归属感。

 

　　建立顶尖的渠道与服务，为用户而生

 

　　在销售上创维集团给空调提供了成熟完善的RGB销售渠道和直营渠道，同时也全力支持创维空调的代理商渠道建设。这三种渠道相结合形成了综合型线下渠道，一方面减少了中间渠道环节，可以从成本控制上带给消费者更高品质的产品;另一方面，能够更准确地掌握消费者的信息，再结合大数据分析的方式来了解消费者的需求，进而更好地满足消费者;同时，终端销售层面的利润空间会更大，渠道商的全情投入，也能使终端为消费者提供更好的服务。创维空调的这种渠道建立，实现了消费者、渠道商、厂家三赢。

 

　　与此同时，肖友元透露，创维空调也在积极建立线上渠道，创维集团官方商城、天猫商城等渠道已经铺好，不久后大家就能在线上看到并购买创维空调产品。

 

　　肖友元认为，针对整个空调行业，只有做到真正关心用户，为用户提供合适产品和服务，才能成就一个新的空调品牌。创维空调现在正是这样做的，“为用户而生”——对创维空调而言，这个混乱的时代或许是最好的时代。

　　在会议现场，创维空调展出了他们的部分产品，包括多个系列的壁挂式空调、立柜式空调以及中央空调，产品外观简洁又不失个性，自然简约。产品不仅有着看得见的工艺质感和精细外观，还具备不亚于一线品牌的功能配置，创维空调从产品角度上也支撑了“起步，与顶尖同步”这句豪言壮语。

 

　　在现场，笔者也体验了一把创维的智慧家居系统，工作人员直接演示了如何通过创维空调手机APP随时随地查看空调运行状态。同时，创维智能电视最新的操作系统——酷开5.0也集成了创维智慧家庭开放平台，目标是使全品类、全品牌家电互联互通。

　　正如今年3月的创维智慧家庭战略落地发布会上，杨东文就宣布:“我们不想做一个封闭体系，只匹配创维自己的产品。我们也愿意看到软件开发者在我们的平台上开发更多的智慧家庭应用，集体的智慧往往能迸发出更强大的力量。”相比传统家电企业只愿意打造专属自己品牌的平台，可以看出创维所主张的智慧家居理念更加科学、理性和包容，有着更高的起点。

 

　　最后，笔者觉得，就目前竞争已经入白热化的空调行业来看，以高性价比为主打的轻奢空调将会是一个突破传统的契机。新一代的85、90后更注重生活品质、更追求个性主张，他们亦将是未来十年内的消费主体。创维提出轻奢空调的概念确实是抢占了一个全新细分市场的先机。

 

　　然而，创维空调能否在这个新开辟的领域中站稳脚跟，是否会被强大的竞争对手压倒，还要看他们能否拿出足以支撑“为用户而生”的“轻奢”产品。在此次的大会上，我们确实看到了创维空调所打造的属于自己的产品风格，“轻奢空调”的产品体系雏形也已经展现。未来如何，让我们拭目以待!