外卖O2O似乎陷入了“多事之秋”，饿了么为填饱肚子委身滴滴，美团融资陷入“罗生门”，百度外卖、到家美食会步步紧逼，口碑网拉帮结派疯狂投资生活半径和点我吧。然而，随着资本市场的冷却，外卖O2O却渐显颓势。

面对焦灼的市场从业者当反思问题出在哪里，未来又将如何突围?在我看来，只有掌握并善用”七剑“，才能在外卖O2O的江湖中真正立足并大显身手。

第一剑 竞星剑：找准市场 挖掘O2O消费价值点

竞星剑，象征“牵制”，在电光火石之间，轻巧灵便，出剑迅速且目标准确，可以放出去，再收回来。

这点恰是外卖O2O博弈中的市场之剑，血腥的红海竞争中，需要灵活多变，是定位中高端用户，还是低端“屌丝”用户?是针对社区人群还是白领人群、学生人群，这些都需要目标准确，最终找到属于自己的用户，并果断出击，挖掘用户的消费价值点。

要搞清楚你的产品核心价值是哪一个，是主打服务还是特色餐厅，满足用户什么核心需求。不能东一榔头西一棒子，最终处处掘井，却没有水出来。

第二剑 莫问剑：自建物流 解决用户体验痛点

莫问剑，是七剑中“智慧”的象征，也是七剑的精神领袖，使用者需智能与内涵。

放在外卖O2O七剑中，当属自建物流之利器。

在外卖O2O的竞技场上，物流越来越成为关键的一环。这就和电商一样，谁掌控住了物流，谁就能从用户体验痛点的维度制胜，是智慧之举，也是外卖 O2O用户体验的核心和追求服务与品质的体现。于是，越来越多的平台开始自建物流，除了到家美食会这样一开始就是采用重模式全自建物流，饿了么、美团外卖也摈弃全社会化物流的轻模式，开始部分自建。但是，自建物流也是需要花费较大的力气，一旦建立了门槛，后发者追赶很难。

第三剑日月剑：体验无死角 口碑和品牌效应赢未来

日月剑：象征“希望”，七剑中最亮的一把，会越打越耀眼。

外卖O2O体验、品牌和口碑效应就好似日月剑，日积月累，日拱一卒，最终会厚积薄发，让自身力量逐步凸显。何为用户体验?就是提供质量保障口味优良的餐品，用优质的服务保证用户体验。哪怕是敲门声量的拿捏、一句“祝您用餐愉快”的问候，这些细节都是影响用户体验的因素。怎样才能建立口碑?简单来说用户觉得你的平台好用，服务好，东西好吃，值得点，认可你，就形成了口碑。形成信赖感后，用户在有订餐需求的时候就会自然想到你，别家有补贴但是得不到想要的餐品和服务，用户依然在你这下单，这就是品牌的力量。

正如《体验经济》作者约瑟夫·派恩所讲，“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的”。而这难忘的体验只能是一步步锤造，越来越好。

第四剑 青干剑：深耕运营 上中下游高效运转

青干剑，象征“防守”。以沉稳低调著称，奇钝无比，却可抵挡天下最锋利的武器。

外卖O2O运营效率是能否在激烈的竞争中实现防守的最为重要的指标之一。随着用户的快速增长，平台必须通过标准化、统一化的手段提高运营效率。此外，外卖O2O不是简单的复制，必须要精耕细作，围绕“人”做文章。比如自建团队统一管理，形成统一的企业文化和机制;或者在垂直领域，围绕精准用户进行“点、线、面”运营。只有通过上中下游高效运转来提高自己的竞争壁垒，形成防守之势。所以运营环节，看似不起眼，却发挥着极大的作用，这是保证自家的根基之力。

第五剑 游龙剑：合理把握扩张节奏 重模式下的互联网速度

游龙剑，象征“进攻”。锋芒毕露，深度介入，一剑既出，众剑称臣，是最高攻击的武器。

用在外卖O2O领域，就好比扩张速度。其实最强的进攻并不是”快“，而是”准”。因为外卖虽然是高频的需求，但不是真正意义上的刚需，通过疯狂烧钱进行扩张，跑马圈地占领市场，忽略内功的修炼导致用户需求并没有得到真正的满足，到头来反而可能被“利剑”伤到自己。游龙剑的正确使用方法是：真正从用户需求和体验出发，将服务做扎实，合理把握扩张的节奏，才能真正发挥出威力。

第六剑 舍神剑：自我造血 有清晰的盈利模式

舍神剑：含强烈生命力，无处不利，代表重生，纯朴，恒心，目的是开山劈石，重建新生。

忠诚度太低、成本与收入难以平衡、高客单价用户难以渗透等，都是外卖O2O面临的盈利难题。这和当下外卖O2O的烧钱补贴大战相对应，但是没有永远的赔本买卖，只有拥有足够清晰的盈利模式和造血能力，才能保持旺盛的生命力。盈利的硬道理是：有价值的产品服务加上有效率的运营。找到目标群体旺盛的需求，从中分析更为合适的切入点，快速的占领市场，让目标人群能够立刻获取。只有具备这些，外卖O2O才有可能获得真正的盈利，实现可持续发展。一味烧钱，只能让自己陷入被动，乃至被亡的绝境。

第七剑 天瀑剑：良性循环和产业生态(发展闭环)

天瀑剑，一把双头剑，忽攻忽守，用剑者必须很专一，是一把表现“纪律”的剑。

在外卖O2O就是围绕一个产业生态的打造，不仅仅是简单的连接商家与用户，而是从每一个环节下功夫，挖掘更深度的价值。比如在一个细分市场站稳脚跟后，可以根据用户的个性化需求，开发出定制化的菜品，以及特色服务，逐渐形成自己的差异化优势。打通线上和线下，形成合力，实现多方的共赢，最终形成闭环和良性循环，让产品能够自我成长。

总之，外卖O2O这七剑各有各的威力，缺一不可，必须“七剑合璧”才能打下外卖O2O这片大好江山。这也是顺应O2O行业商业规律，顺势而为，顺风而行。