2014年是大众点评蜕变的一年。年初，大众点评CEO张涛在年会上宣布开始二次创业，由此大众点评进入“狼性”时代。组织架构和人员的调整，绩效考核和文化氛围的转变，都在印证着大众点评的大动作。由此带来的，是整体业绩的大幅度提高。团购、大推广快速发展，在线预订、酒店、电影等新业务全面开花，此外，研发、销售、客服效率更是整体翻番，大众点评全面提速。

大众点评这一年的变化看在很多人的眼中，而在一线销售看来，点评这一年的变革“几乎让所有人脱了层皮”。大众点评亲子业务负责人林斌斌坦言，2013年下半年始，整个公司绩效指标大幅提升，“许多个晚上，部门都会开紧急会议，讨论销售目标如何达成。进入2014年，尤其是1到3月，公司比过去更加强调‘拥抱变化’，6月以前，几乎每个人都像蜕了层皮，有种煎熬的感觉。”到了今年7月，她走出煎熬状态，11月则被提拔为主管，负责亲子业务10多人的销售团队。像林斌斌一样，在这个阶段被提拔上来的点评中层还有很多。

张涛带领大众点评变革的同时，也没忘人才因素。他强调，点评的各种变革“说穿了是看各部门老大的，人的思想不变你变了也没用”，因此“关键人员行为改变，对文化的改变很重要，带来一些新的做法和风格”。

张涛透露，点评从BAT甚至微软等国际巨头里引入许多人才，注入了不同的元素。他们与点评人性化管理融合一起形成的导向，能平衡好线上线下两个团队，提升归属感，尤其中层以上管理者沟通顺畅，“难能可贵”。

以张涛本人为例。他透露，公司高管持有80%的股份，一半又在他手里。但他反对专制型，倡导民主集中。“一般重大决策都是我这里定，不管是战略、核心架构、人员、业务发展……要有决策人的，这个一直不会有争议的。”他说。但很多事情有分工权限，他并不会插手更细。

点评的整体氛围也在改变着，奖惩分明的绩效体系、贯彻宣导的价值观、结果导向的判断机制，带来了整体执行力的提高。研发、销售和客服效率整体翻番。新产品和功能快速迭代；销售线上，人均在线商户数相比年初提升了近一倍；在用户体验上，在订单大幅增长的情况下，用户投诉率下降了一半。

截至12月中旬，点评团购交易量相比2014年初增长超过2倍，合作商户增长近5倍，单月交易额超过20亿，12月单日交易日超过亿。尤其是三、四线城市，20多个城市市占逆袭成第一；大推广业务单月订单过亿，移动广告业务上线3月内每月收入翻番。餐厅在线预订、酒店、海外站、电影等新业务也是狂飙突进，取得多项突破。

张涛表示，他对今年总体业务“非常满意”，各条线“提速现象非常明显，一个季度比一个季度好”。他认为，整个O2O的格局在2015年已经可以确定，而对于点评的未来，他显得信心十足。