黄金周对于游客而言是一年里出游热情最高涨的时间段，对于旅行社和景区目的地而言同时面临着一场“大考”，最强客流的冲击下，接待能力、服务能力、突发事件紧急处理能力都将面临考验。记者从国内最大自由行服务提供商携程了解到，针对自由行客人行中服务缺失的特点，今年携程自由行首次在“十一黄金周”全面推行“微领队”服务，为全球自由行客人提供贯穿行程的全面支持，使行程无忧，目前服务覆盖已达国内和境外100多个目的地。“有问题，找携程微领队”成为今年黄金周最创新、最放心的玩法。据悉，携程也是国内首家成功解决自由行客人行中难题的旅行公司。

我国出境旅游者每年超过1亿人次，其中60%是没有旅行社组织的自由行、自助游散客。每天都有数以万计的自由行游客，在全球各地旅行。十一期间中国游客数量更是在世界各地集中爆发。携程数据统计，今年因中秋十一双节靠近，长线出境自助游人次显著提升，部分国家同比上涨100%以上。

旅游人士认为，与跟团可以找领队、导游或者国内组团社不同，如果遇到突发灾难，大部分自助游客人身处异地、孤立无援，他们很难第一时间了解当地的情况、对局势做出理性的判断，如果要更改行程也会面临交通受阻、通讯中断等实际的困难。如果出现伤亡，医疗救助、中文翻译等也是问题。因为出行信息没有旅行社和旅游局备案，可能导致个人基本信息缺失，遭遇不幸时要确认身份和联系家人也困难重重。

(携程“自由行微领队”专业服务人员在群中帮助客人做出行准备)

“自由行微领队”是携程独创的自由行微信群服务，凡是预订携程自由行产品的客人，都会按照目的地和出发日期，被邀请加到相应的群组，群组里有携程的旅行专家、客户服务人员，也有相近时间段出行同一目的地的客人。每个群的携程“微领队”队长可以提供订单咨询、交通指南、互动分享、当地咨询随问随答等服务，还可以推荐游客急需的当地旅游产品，有包含目的地玩乐、门票、租车优惠券等票券发放，让游客在出行中能尽享实惠。游客之间也可以相互加好友、交流经验、回答问题，甚至结伴出游，成为交友的新途径。

据悉，今年是首个“携程自由行微领队”全面启用的黄金周，覆盖目的地达到100多个，服务领域和功能板块也完善至几十个。携程服务团队为更好地服务于几万客人全面进入“备战状态”，目前十一期间出发的几百个微领队群组95%以上已经完成建群，携程“自由行微领队”专业服务人员提前在群中回复客人各种关于十一出行准备的问题，同时也积极向大家普及目的地风俗和注意事项，倡导文明出行新风尚。