在消费逐步升级、消费观念逐渐改变的背景下，相对粗放和初级的租赁市场显然与需求并不匹配，这个市场容量巨大、痛点多且并未被重视的行业成为新一轮的“风口”，备受资本青睐。致力于解决各种痛点的租赁产品如雨后春笋般涌现，与此同时，传统中介公司也在奋力抢跑。

作为提供高品质租住产品与服务的互联网租房品牌，自如一直是租赁市场的领跑者。对于租赁市场的风云变幻，本报记者独家专访了自如CEO熊林。他认为，目前介入租赁市场的竞争者中跟风者居多，大多数并没有抓住核心矛盾。租赁市场的核心竞争点在于对客户的理解和关注，可谓得客户“心”者得“天下”。

价格、品质、服务是关键

“租赁市场的容量非常大，北京和上海都有2000多万人口，其中，超过五成的人都是租房子的，虽然租赁的交易量在一直攀升，但是对于租房者来说，租房的体验一直都不太好，涨租金、扣押金、品质差、服务不好等痛点一直都存在。在互联网不太发达的年代，这些声音并没有受到大家的关注，也没有引起行业的重视。”熊林说。

在熊林看来，租赁市场的核心痛点主要有三个方面。第一，租客找不到租得起的房子。第二，找不到喜欢的房子。第三，没服务，以前租房，中介的模式就是把房子租给租客，后续就不管了，租客和业主自己解决，容易出现各种纠纷，甚至出现押金被扣等现象。

“也就是说，价格、品质和服务是租赁市场中常见的三大痛点，自如自2011年成立至今主要就在解决这些问题。”熊林表示。

据熊林介绍，针对价格，自如致力于做性价比最高的产品，“主流租房人群租得起的是两千块钱左右的房子，但是我们没有办法重新建楼，因为北京有一百万套房子在出租，但多数是两居三居，解决方式就是自如跟业主建立一个长期租约，然后按间出租。”

为了保证租房质量，自如会对房屋实施统一的装修和家居家电配置，“每年会推一个新版本，从自如友家1.0、2.0、3.0，家具风格每年都在改变。”

“在服务方面，普遍认为这个行业没有服务，服务不规范，会扣押金乱收费，没有一个有保障的租约的承诺。自如在服务方面下了很大功夫，房子里所有的事儿都归自如管，包括小区暖气不热等问题。”

自如关注的重点是客户体验

显然，看到租赁市场痛点的企业众多，去年至今，多款租赁产品涌现，让消费者眼花缭乱，在资本的推动下，业内更是预言，租赁市场的争夺战一触即发。

熊林告诉记者，虽然很多企业介入租赁领域，但并没有抓住租赁市场竞争的根本点。

“租赁市场传统的模式有两种，第一种是中介模式，业主委托房源给中介，客户去中介找房；第二种模式是无中介，客户和业主之间自行成交。现在很多介入租赁的互联网公司做的模式本质上就是第二种，也就是去中介化。”熊林称。

但在熊林看来，互联网公司做的这些，之前58同城、赶集也都做过，这些变革还远远不够，也无法适应客户消费升级的要求。“租赁市场的核心竞争力是对客户的理解和关注。”而为了更便捷更直接地了解自己的客户，熊林有一个习惯，就是经常把自如的动态发微博上，然后挨条看网友的评论，网友的夸也好骂也罢，他都认真地看，从中找到自如不足的地方，加以改进。

“说实话，我在内部从来不让大家做竞争对手分析，没有任何意义，我认为去看客户、看业主的需求是最重要的。”

领先优势仍在扩大

“正是基于对客户的理解，自如目前的领先优势还在扩大，而不是缩减，因为我们起步早，在一些核心方面做的储备和投入远远大于其他，看得见的是房子，看不见的是系统上的投入。我们现在系统里每一间房子的每一次装修，每一张桌子椅子的情况我们都能管理，目前自如的规模是行业第二名十倍以上。”熊林表示。

据介绍，自如目前管理的房屋约为20万间，服务业主达到8万人，累计租客达到40万人。2015年自如的房屋平均出租率在95%以上，租金收入45亿，在线交租达到99%，同2014年相比增长300%。值得关注的是，自如租房全流程互联网化、移动化，2015年自如全面支持租客通过App预订签约，实现找房-签约-支付-服务-退换租100%移动端完成，目前移动端用户已经达到100万。

熊林还表示，自如不会止步于此，未来还要不断地提高品质和服务，进入更多的城市，让更多的租客体验到自如的产品。