随着企业互联网化进程加快，越来越多的企业希望打通企业内外部沟通环境，建立企业社交平台。这也不是什么难事！在强调去中心化、社交化、开放性的企业应用环境中，想拥有一款社交工具或者社交平台，唾手可得。无论是传统的协同OA，还是基于企业级应用的社交ERP、社交CRM、社交HR……有太多的社交平台可供我们选择，难的是如何让社交化平台成功运营起来。

构建企业级社交平台，让应用场景社交化，最有发言权的应该是用友超客了。由用友超客运营的企业空间拥有几十万活跃企业用户，这样一个大的社交平台是如何运营的？用户又是如何通过企业空间玩转企业级社交平台的？用友超客运营中心总经理王刚，分享了企业级社交平台运营的两个关键点。

业务场景驱动

“刚开始几个月我们辅导客户运营自己的社交化业务空间，等他们玩好了就把我们踢出来了。” 王刚笑言，刚刚被一个客户“抛弃”！看着客户企业社交化之路走上正轨，他乐在其中。

众所周知，企业级应用和2C的互联网应用有着本质的区别，应用诉求及协作对象有明显差异，运营推广模式自然也存在很大的差异性。 “拉新、留存、促活”，这个过程也与2C运营有着明显差异。当企业注册并启用时，在移动端的使用却受制于员工。BYOD设备的个人化，决定它的驱动要素与 PC时代完全不同。PC时代，办公设备都属于企业，企业可以强制部署，而且按照流程驱动各业务环节关键角色使用，完成工作。今天，移动设备大多归属于个人，个人意愿对注册及开启使用产生很大影响。你必须给员工一个极为充足的理由和更好的体验，才会吸引他们频繁使用。

企业级应用的难点在于“留存”和“促活”，要给员工一个使用的理由，而这个理由要极为聚焦，有强制性，但更多是应用的迫切性和便利性，强制尤其容易引起员工的逆反。如果员工对一个社交平台产生抵抗情绪，结果会怎么样？他可能不仅仅是“应付”，还会把这个社交平台“玩坏 ”。很多厂商向客户提供试用，但我们认为，可以“试”但肯定“用”不起来，因为“用”是靠全员，一个人的协同和拉动效应相当有限，越多的人使用应用，应用的社交价值才越大。还有的厂商依靠应用内赠送的促活方式，拉动员工使用，结果是一旦停止应用内的促销赠送，活跃就立刻下降，不赠券就不打车的现象在企业级应用中也普遍存在。另外，试图让用户使用全部功能，可能性不大。员工在使用中具有极强的选择性。。 越简单，越单一的诉求，往往能够产生极强的应用粘性，也特别容易让使用者产生应用快感。不要指望用户在企业级应用中产生应用的“成瘾性”，因为企业级应用更多是组织行为，应用特征体现为协作与沟通，业务处理好了，沟通完成了，也就完成了它的使命。

王刚认为：“企业空间成功运营的法则是场景驱动，而非功能驱动。”作为中国家居的领军品牌，“顾家”近3000名员工在使用企业社交平台进行各种业务活动，以业务为核心进行沟通互动。这家公司用OA 做协同审批，但是还有很多关键业务协作场景没有被覆盖，比如：尽管有OA系统，信息上传下达依然要通过“信息员”进行传达和检查信息到达情况。企业全员业务活动需要一个能够覆盖全员并具有业务展现能力的平台进行支撑。顾家在全国各个省市都有办公地点，组织大型业务活动比较困难。用友超客企业空间帮其重新设计沟通场景，让业务变成社交主题，从而推动全员上线参与活动。顾家在全国做质量月活动，吸引每名员工把质量管理经验和质量管理实践案例在企业空间中分享，并可以就最佳实践进行内部研讨，从而实现业务创新。现在，我们提供的社交化业务平台已经成为员工使用最频繁的企业应用，不仅是分布在全国的办事机构和旗舰店，总部的生产部门也频繁应用这个平台进行更为多样的业务活动。这个平台已经成为企业全员业务活动展现及沟通的平台，只要有组织或全公司的业务活动，大家就会自动聚合在这里，按照业务主题的方式开始活动，互动交流。现在，平台中的功能很多，但你会发现他们就用其中几个，做的事情就是全员或组织的业务活动，非常聚焦。这种核心场景，带动全员参与，当然也拉动应用中的其他功能被使用，被体验。

让应用成为一种服务

企业空间成功运营的另外一条法则是“应用简单，诉求聚焦”

企业级社交平台的发展未来一定要按照业务角色做不同层面的场景定位。我们可以看到，企业级管理应用拥抱互联网曾走过了几个阶段。 第一个阶段，是软件移动化，软件公司把过去的应用全部APP化；最突出的矛盾是客户突然发现自己的手机要装几十个APP，每个APP都是复杂管理软件的微缩版本，业务被打散在各个APP中。本该一气呵成的处理过程，被拆散，学习成本也不低，应用体验就更不用说了。

于是，迎来第二个阶段，构建企业应用门户，但是企业用户又发现这种模式并不有效，每个员工需要自己的场景，而非各个业务处理的聚合。门户，是换汤不换药的方案，依然是大量的按钮没人点击。让

第三阶段，才真正让企业级互联网应用回归应用本质，变成专业化应用的个人选择。每款应用尽量按照一个人或者一个业务角色来部署，在不同的业务组织，会有不同的应用部署。比如，用友超客的一个客户将其数百个经销商近万人拉入企业空间外部社区，部署团队级活动应用（跑步应用），这个应用可以实现各个经销商团队与该公司团队进行健身PK赛。在其内部则是业务审批及工作管理应用，在其外部是伙伴沟通及信息发布，甚至包括这样的运动应用。

同样，用友超客可以面向管理者提供审批及专属的数据服务，包括整合ERP系统中他需要的数据报告，面向组织提供签到考勤、专属的业务订单审批。真正实现按照业务组织、角色、部门，提供专属应用、专属场景、专属数据服务。这时候，你会发现每个人的移动界面都非常简单明确，进来后非常高效的做好自己的业务处理和业务沟通。甚至还能按照组织标签、个人定义标签、业务标签，进行信息聚合，快速找到与标签特征相符的沟通对象、业务内容。这也是用友超客近阶段最关键的运营服务内容，帮客户找到关键应用并进行部署，这点做到位了，用户自然就聚合到应用中来了。

按照角色和组织进行应用部署，对平台要求很高，需要平台支持按照组织、角色、业务进行端的应用部署，这也是这个平台的特性之一，这对简化客户界面，突出关键场景，提升应用体验非常重要。

企业自助与企业专属服务

用友超客在3个层面上向客户提供运营服务，线上部署服务、线上应用服务、客户专属服务，分别针对规模应用的企业客户、企业自助式的部署服务及应用支援、具备咨询及业务优化性质的专属客户线下服务。当然，也包括运营部门与产品部门一同开发的具有企业自运营特征的线上应用。企业自运营内容包括组织及应用部署，关键内容内部推广坑位管理，企业内部用户活跃情况跟踪及权限管理，具有社交活动特征的奖励、红包、积分、福利。通过平台，让企业平台主管具备自运营能力，这是让企业用户持续活跃的重要方式。在这个层面，产品及服务本身也引入了2C的一些特征，这也是以人为中心的应用体现。线上部署服务，是一个半自动化的运营过程，客户线上提交业务需求，超客进行线上的业务沟通及部署辅导。而专属客户服务，在企业应用深度及沟通响应上更具实效性，此类服务可以帮助企业客户更深的挖掘产品应用价值，更好的场景适配也能带来更佳的客户体验和应用粘性。这也是超客独有的运营模式，完全依托总部运营中心和分布全国20个区域数十家线下服务机构及数百家认证伙伴，形成了一个线上线下一体的专业服务网络。

企业级应用运营的未来

我们都说2015年是场景营销元年，恰好企业空间也“赶了一回时髦”。 但不要忘记，场景背后的真正推力是企业级用户改变和优化现有工作模式的强烈愿望。极简主义、用户中心主义、业务及数据服务化、合作收益边界、个人能力共享等等，都在深刻影响企业级应用的运营服务。企业应用与用户的关系正在从“使用关系”变成“共享关系”，通过核心场景带动稳定关系的建立，而后带动长尾功能的使用，通过新场景的社交化分享，产生更广泛的应用体验和粘性。把握好这样一个关系的转化，会给你的企业服务带来意想不到的惊喜和收获。