许多淘宝的卖家在寄快递时都会考虑这个问题:德邦物流好不好呢?据悉德邦快递上线至今,一直坚持“以客户为中心”的服务理念,在产品推广、网络覆盖、合作模式等方面不断进行开拓与创新,其优质的服务得到了广大电商的青睐。要分析德邦物流好不好必须从多个方面具体来看,而现在就让我们从德邦今年5月优化的 “闪赔”服务说起。
作为一家覆盖零担、快递、整车、仓储供应链等多元业务的综合性物流供应商,德邦在2010年即成为了中国大陆零担第一企业。在德邦上线快递业务后,又不断创新开拓快递业务的优质服务。自从德邦掌门人崔维星提出了“以客户为中心”的价值观后,相关提升客户体验的举措更是接连不断。今年5月,德邦优化了其官网在线理赔系统,让“闪赔”同时适用于德邦快速理赔和在线理赔,同时扩大了“闪赔“举措的客户范围,“闪赔”受益客户比例也由29.5%上升至 40.8%。
德邦“闪赔”方案的进化还将在理赔金额上进行优化。德邦的内部数据显示,“0“保价的快递件占比高达89.6%,根据之前德邦的赔付标准,未保价货物出险只能赔付运费的5-7倍,由此引起客户投诉情况屡见不鲜。德邦将在现有保价赔付标准的基础上,推出基于客户等级的差异化赔付方案:对于“0”保价的客户,如果对5-7倍运费的赔付结果不满意,且金额在1000以内的,德邦可根据客户等级及损失价值确定其最终赔偿比例,此举将大幅度提高“0”保价快递件的理赔金额。
“闪赔”理赔方案,是德邦在2014年12月推出快递的理赔举措,使德邦在线理赔体验时效缩短到24小时,此举大幅度提高消费者的理赔时效,有效减少因理赔不满意的客户投诉。
要确切分析德邦物流好不好,还需要从公司规模,发展前景等多方面来看。近几年快递物流爆发增长,而相关的法律法规并不完善,德邦通过“闪赔”方案来提升客户体验,对于目前的快递物流业来说,是史无前例的,同时对推动行业法律法规健全也有一定的积极作用。