电影《老炮儿》收获了中国电影圣诞档期所有的美誉，新晋金马影帝冯小刚将六爷这个既认真又可爱的人物塑造得十分成功。冯小刚饰演的老六在1994年犯事儿蹲过牢，出来后生活清贫，就靠一套房子养老，这句一晃而过的台词，透露了一个实用信息，老六就是在改革开放时期被淘汰的那拨人。正因这样的设定，在戏剧撕扯和情节张力上，老六这种固守着旧时代规矩和信念的人跟吴亦凡饰演的改革开发第一批暴富者的后代形成了交锋。这种交锋不分富贵贫贱，而是源于代际文化和理念沟通的障碍。

 这部电影的热度，令其在《豆瓣网》上的评分高达8.6分，除了那种深邃的文化认同感和对代际沟通的展现以外，《老炮儿》对于今天的中国依然具有深刻的现实意义。

《老炮儿》不厌其烦地交代两代人的种种隔阂。比如小辈敬长辈酒时酒杯要低于对方，再比如问路、求助等一系列请求，都该使用敬语等。这种“我教教你们年轻人怎么做人”的思想，贯穿影片始终。这种保守着固有理念而对新生事物持以怀疑态度的角色，像极了依然保持着粗放经营模式的传统企业。

电影中的“六爷”，怀揣着两千块钱妄图替儿子摆平价值十万的“法拉利划痕事件”，老兄弟带着传统的眼光用普通的车漆修补豪车的损伤导致矛盾再次激化... ...当传统的运营手段遭遇了新生事物，一切看上去都充满了槽点和讽刺意味。

当六爷的“茬架”遭遇新势力在小巷的围追堵截，传统的进击模式最终化为扑到在地上的爷俩。当“约架”的邀请传递给曾经大院同生共死的兄弟却无不石沉大海，更像对是一些固守着靠“关系户”做运营的企业却日薄西山惋惜和嗟叹。

影片的末尾，张涵予告诉每一个伙计六爷患癌，最终成功邀约到所有的老炮儿齐聚野湖，共同目睹孤军奋战的六爷应声倒地在一片碎裂的冰湖上。这似乎又更像是传统企业运营变革后向旧有传统营销的告别式。你更注重个人荣誉，我却看重受众口碑；你孤军奋战博得的只是一声叹息，我通过造势将关系营销转变为粉丝经济；你还在玩命进击最终应声倒地，我致力于用户转化和粘度运营却保全了所有人的过去和未来。

 归根结底，互联网时代的运营跟旧时代营销最大的不同，就是互联网运营将“留住用户”和“获得用户”放在了同等重要的位置。甚至，更多运营成熟的产品对于老用户粘度提升所投入的预算已远远超越了对增量市场的投入。这就是工业革命4.0时代，企业运营观念上根本性的转变。

 那么，新时代的企业应该如何有效地留住用户？

 其一，你应该告诉你的用户，这里有他们需要的东西。用户不会浪费太多的时间在阅读网页上，他们只想快速搜寻想要的信息和答案，如果花了一些时候还找不到，他们只会果断地关闭页面。对于那些有明确目标的用户而言，可以通过搜索或导航精准寻找，但实际情况中，大多数用户都是对目标很模糊的。因此，也许你需要一个基于用户社区搭建起来的知识库或帮助中心，让你很好地为用户提供求助、自助和互助服务。

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 其二，你需要通过大数据分析，将用户归类运营。为不同的用户组需求建立不同的响应机制，并建立完善的用户等级的消费晋级机制以获得更高级的权限。对于特别重要的客户，最好通过远程响应的方式，快速将你的服务和指导传递到用户的电脑桌面。科学合理的用户服务体系，既节约企业客服运营成本，又能提高效率和用户满意度。

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第三，专业的事情交给专业的人去做。不要持有传统企业的运营观念，你的客服部门无法做到大而全、快而精。很多时候，客服除了接单、派单之外，无法为用户解决任何问题。你的技术部一定比客服更懂 IT，你的销售员一定比客服更懂话术，你的运营人员一定比客服更懂得解释活动权益。因此，你需要建立一套体系，让用户的问题一字不漏传递到相关人员的眼前。让专业的人为用户解决专业且对口的问题。

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