“调整后阿里将给商家提供统一的营销服务，以往商家需要对接多个部门”，阿里巴巴商家事业部总经理张阔在接受《中国经营报》记者采访时表示，架构调整后有助于优化营销效率。以快速消费品类商家为例，其可以一站式实现旗舰店首发新品，天猫超市拉动日销，通过聚划算量贩团业务等综合营销服务。

值得注意的是，阿里的商家事业部正式重组于一年前的阿里“大中台，小前台”的架构调整，张勇当时特别提出重组商家事业部的目的，在于以大数据为基础和工具，赋能商家。在过去的一年间，张阔团队的主要工作集中在无线升级、数据赋能和帮助商家进行线上线下连接三个方向。但是，在阿里整体向新零售升级的过程中，更多需要围绕“全渠道、线上线下会员权益共享”的新零售未来发展方向，帮助商家进行升级转型。

在接近阿里的人士看来，新零售升级痛点内外部皆有。对内，阿里需要跨部门协作对外输出服务，现有架构实现不了这种效率。对外，商家需要从过去单纯把货放在网店里卖做转型升级，给消费者一个随时随地的接触与消费体验，但线下后台系统、库存管理、会员管理跟不上，都有可能成为痛点。据张阔介绍，围绕新零售下的全渠道变革，阿里下一步需要做的是用数据平台帮助商家品牌运营，提供更丰富的数据化产品以及内容升级。

其表示，以数据化产品为例，阿里的消费者端已经实现了千人千面，需要通过大数据的深度沉淀分析帮助商家实现从流量运营到客户运营。为此针对商家端推出了“数据银行”，帮助商家将线下与线上的数据进行深度融合。这样不仅能更准确地进行消费者画像，对商家品牌营销、线下选址等也提供了数据支持。

“新零售”隐喻

不过无论是阿里巴巴提出的新零售，还是苏宁转型之后主动拥抱阿里，进行线上线下融合，都暗示着纯电商已经在全球范围内面临巨大挑战，综合性的零售方式正在全球展开各种实验。

单纯的线上或者线下渠道已经不能满足品牌商的需求。在智能手机行业，生产商开始研究零售选项的多元化。以华为为例，已经在中国开出了500多家门店，并且非常积极地与零售连锁企业进行合作。日前亚马逊在西雅图开了实体便利商店──Amazon Go，彻底抛弃了传统超市的收银结账过程。消费者不用再提着购物篮等待结账，可根据需要直接进行购买，事后亚马逊将通过亚马逊账号与用户结账，并提供发票。

与亚马逊的免结账购物相比，阿里似乎更想通过新零售实现全场景化的解决方案。在互联网分析师郝志伟看来，新的架构调整后，更多的变化还将反映到商家的运营效率和消费者体验提升上。比如按照聚划算的售卖形式，需要提前在仓储上锁定货品，两天预售、两天做高爆发，用4天换取商家10到12天的交易量。但至今大部分商品仍然是单仓锁货，再发全国，如此一来，没法与菜鸟网络全国N仓合作，更不能像天猫超市那样，分仓至全国50~100个城市，本地化运营，难以提高供应链效率，降低物流时效、成本。当天猫、聚划算合并升级为新天猫，可以帮助商家实现货品的通盘运营，供应链提速。

将上述对天猫的调整放到整个阿里的大盘上看，未来的全场景化解决方案可能包括，高德提供选址数据、支付宝提供支付方案，天猫、淘宝则提供选品、会员服务等数据支持。