在线直播发布引得近30万商家围观，1000个免费试用名额4分钟被抢光，这是今天下午阿里巴巴店小蜜在千牛直播发布的实时数据，映射的则是商家对智能服务的旺盛需求和人工智能在电商服务领域的巨大潜力。

在刚刚过去的双11期间，阿里商家版人工智能机器人店小蜜率先在9家品牌天猫店投入使用。一天下来，店小蜜为商家承接服务咨询近百万，节省超1半客服人力，大数据和技术驱动下的商家服务正在变得更简单。

蛰伏半年发布公测，上千淘系商家将免费用上人工智能客服

基于赋能商家的初衷，2016年7月，阿里巴巴商家版人工智能机器人店小蜜项目立项。经过近半年的小范围测试，今天下午，店小蜜通过千牛在线直播发布公测。与发布同时开放的，还有1000个免费试用名额。商家可以在线预约，经过短期“调教”，店小蜜将在这些商家的淘宝或天猫店铺正式“上岗”。

通过机器的自动学习和个性化配置，店小蜜将可以为消费者解答来自产品、活动、交易等多种场景下的消费者咨询，在服装等非标品类下，店小蜜还可以根据用户个人参数推荐尺码。2016年双11期间，店小蜜首次在Apple、小米、华为荣耀、vivo、森马、Nike等9个品牌的天猫旗舰店投入使用。数据显示，双11当天，店小蜜代替商家客服接待消费者人数近百万人，为商家节省近1半服务人力。

提质量、减人工，服务领域人工智能大有可为

说起店小蜜，森马电商客服经理或者森马电商客服团队总负责人时丹凤表示：“店小蜜最大的价值不仅仅是帮助节省人工，还大大提升服务效果。”相比人工服务，店小蜜的接待速度比人工快10倍甚至更高，客户体验会好很多。在流量洪峰，机器人仍能快速处理客户请求，大大降低客户流失。遇到无法回答的问题，店小蜜也能一站式无缝的转人工客服，保证用户体验。

同样首批用上店小蜜的还有小米，就在双11前，小米客服团队还专门来到阿里跟店小蜜项目团队做了一次深入交流，双11当天，仅小米1家店内，店小蜜帮商家在线服务团队节省了300人的服务支持。小米网客服中心总经理杨京津表示：“每一次面向客户的交流都是一个信息中心，在这一点上，机器完全有理由基于大数据更懂人文、懂心理。”

基于行业、店铺、及用户大数据，未来，店小蜜还完全有可能针对不同用户、不同店铺生成一套独有的知识体系，实现个性化服务，进而避免机器回答千篇一律的问题。而电商领域下海量的在线服务请求无疑是人工智能的绝佳训练场，就在上周，阿里巴巴公开发布“英雄帖”，广纳人工智能训练师及大数据及技术人才，在人工智能服务探索上持续发力。大数据和技术驱动下，一套由人工智能为代表的新服务时代已经来临。