近日，“哈尔滨天价鱼”一事在网上曝光后几经反转，2月21日“天价鱼”事件专项调查组完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。

那么，闹得沸沸扬扬的游客在哈尔滨吃鱼被宰上万元的事件，究竟是如何快速发酵，成为全网关注，网民热议的焦点？进而又引出了哪些舆情危机？发起这场话题的@旅界资讯 为什么成为了整个事件中最火的新媒体？这个媒体背后是怎样的运营团队？

新浪政务舆情分析工具特此出品了一份分析报告：

事情起因是江苏常州陈先生的一条爆料微博：2月9日，也就是大年初二，去哈尔滨旅游的陈先生被导游带到一家名叫“北岸野生渔村”的饭店吃饭，结账时发现共花费了1万多块，仅鳇鱼就高达398元/斤。不仅是价格贵，陈先生还质疑，店家结算时鱼的斤两明显高于当时的称重，且在理论时还被店家殴打。随后陈先生报警，但他认为警方和店家沆瀣一气，逼迫自己结账。

这条微博发出后，立刻引发了网友的巨大反响，@旅界资讯 建立的＃哈尔滨天价鱼＃话题引发了5000多万网友的阅读和5万多次的讨论。

第一部分 全网舆情分析

一、关注度分析

从事件的数据分布可看出，微博数据量11万条，占总体数据的84%，成为事件发酵的主要平台；其次，新闻报道近1万篇，网站相关数据6千余条。

从关注度走势图可看出，微博走势与整体走势大致相同，14日事件经媒体报道后，引起广泛关注，当日相关数据已达1.5万余条；15日，哈尔滨松北区“天价鱼”事件专项调查组首次公开调查结果引争议，将舆论推至高潮，相关数据近5万条。16日、17 日，舆情走势有所回落，但仍保持2万以上的舆情热度，事件将持续受到关注。

二、网站来源分布

对数据来源网站进行分析（不包含微博数据），排名前三位的网站来源依次为微信（25.9%）、百度贴吧（14.1%）、新浪网（12.3%），其余网站来源占比均在10%以下。

三、信息来源类型统计

对信息来源类型进行统计，微博占比84.05%，远高于在其排名之后的新闻（6.84%）、网站（4.85%）及论坛（1.55%）;其余来源类型微信、客户端、博客、报刊等，仅占比1%及以下。

四、情感分布

对信息的属性进行分析发现，事件敏感信息占比29.4%，敏感度较高，政府部门应加大关注力度，做好舆论应对措施。

五、地域分布

从地域分布来看，虽然事件发生在哈尔滨，但是黑龙江关注事件的网友人数（6592人）却不及北京（35996人）和广东（8212人），北京网友依然保持着一贯的高活跃度。

第二部分 微博舆情分析

一、微博数据概况

根据系统数据监测显示：2016年2月13日0时-2016年2月17日18时，共采集到事件相关微博数据112151条。

@旅界资讯 发起微博投票《如何看待哈尔滨天价鱼事件？》，参与投票人数1万4千人。有37.3%的网友选择“坐等有关部门调查结果整治乱像”，36.1%的网友选择“野生鳇鱼本身就贵，吃之前应该问号价钱”。

据了解，这个定位为旅游行业第一新媒体的旅界资讯是畅游新媒旗下的三个旅游领域垂直自媒体之一，畅游新媒在2015年12月初正式成立，其“自媒体联盟+旅游媒体生态圈”的定位在成立初不久的一次公开亮相上便引来业界的高度关注，并且，该公司旗下的三个微信订阅号背靠微博、微信、今日头条三大移动端平台的资源，在短短两个多月的时间已经积累了覆盖年轻旅游人群、中高端消费者以及旅游行业人士共计十多万粉丝，可以说不仅在起点占据高位，发力成长速度之快也令人咋舌。

二、核心传播用户

1.核心传播机构/媒体 

全国各大媒体对事件高度关注，其中@央视新闻 发布8条相关微博，共收获转发近万次，评论2万余条，点赞1万余个，传播作用在媒体用户中排名第一；另@人民日报、@央视新闻 分别收获转发5500条、3403条，排名第二、第三，均有效传播了事件。

2.核心传播网民

未认证的微博用户@旅界资讯 共发布了21条微博，微博被转发1万余次，超过媒体用户，其中一条投票微博被网友转发6800次；同时不少大V用户@地瓜熊老六、@顾扯淡、@霜叶不活跃 等关注并有效传播了事件。

3.核心传播政府

政府用户中，@哈尔滨市旅游局、@菏泽中院，政府个人用户@警察蜀黍、@嘉善老顾 等均关注了事件。

三、热门微博

热门微博Top10 中，除普通用户@旅界资讯 外，其余微博均来自媒体、政府等蓝V用户；@旅界资讯、@人民日报、@新京报 各有两条微博上榜；

四、重点微博分析

对转发量最大的三条微博进行分析后对比，可看到媒体@央视新闻、@人民日报 的转发数虽然小于普通用户@旅界资讯 ，但却能带动更多层级的转发，覆盖人数也分别比@旅界资讯 高出1-2个数量级；从转发者性别比例来看，三条微博的女性转发用户占比均大于男性；从转发者的地域分布来看，事发地黑龙江和首都北京的网友对事件更为关注。

第三部分舆情点评

1.    “天价鱼”蒙羞哈尔滨 旅游目的地该如何应对危机

在整个“天价鱼“事件中，哈尔滨旅游及监管部门虽然迅速反应，但其在应对危机时的经验欠缺使得这场本可以很快平息的事件传播了十多天，并给哈尔滨旅游形象蒙上了一层阴影。

近年来，很多维权事件在微博等公开网络平台上迅速传播，特别是旅游、航空等服务领域更成为重灾地，旅游行业及事件相关政府部门的应对关乎一个地区的旅游形象，若不能及时妥善处理，或将带来长期难以修复的创伤。

面对此类危机，与其把精力放在对媒体、意见领袖的掌控和对公众舆论的引导上，倒不如静下心来，分析调查整个事件，在准确把握了事件对公众的影响后，迅速采取针对性的解决措施。（旅界：lvjienews）

2.政府舆论回应技巧有待提高

事件曝光后，哈尔滨政府迅速反应，松北区立即成立专项调查小组，于事件曝光的第二天即通报初步调查结果。但是调查组在未联系到消费者陈先生，只听取店家说辞的情况下就发布的这份通报，被网友们发现诸多疑点，鱼的重量究竟是10.4斤还是14.4 斤？明码标价就就能随意涨价？司机导游是否有拿提成？账单是否为陈先生本人签字？种种问题都将哈尔滨政府一步步推至舆论的风口浪尖，更有观点认为政府是在包庇、纵容店家的不法行为。

这样草率、缺乏证据的调查结果，并没有打消公众的疑虑，同时还折损了政府公信力。政府调查不能以求快为主，公众需要的是一份可信的调查报告，政府部门应加强工作能力，深挖疑点，争取又快又准地还原事件真相，给公众一个交代。

整个天价鱼事件中，畅游新媒旗下的@旅界资讯 微博及时发布话题并发起投票，同时通过该公司在经营的多个旅游行业大咖社群将这一事件及时向国家相关部门传达，使得事件最终得到了公正的评判，同时，通过畅游新媒经营的数十个旅游达人、消费者及旅游业界社群得到了充分的参与和发声，而这一事件给畅游新媒旗下@旅界资讯带来的1万多粉丝增长使得畅游新媒“多个媒体+社群”的生态圈经营定位优势得到充分体现。据了解，畅游新媒旗下的爱豆旅行和悦住等新媒体平台也已经迅速成为部分旅游人群出游及高端奢华酒店入住选择的重要参考。