近日，在北京市工商行政管理局海淀分局及海淀区消协共同举办了“3.15”国际消费者权益日主题活动，现场授予国美在线“2014年度消费争议快速解决绿色通道示范单位”荣誉证书，主办方对国美在线致力于提升网络购物服务与一贯的诚信经营行为给予高度肯定，国美在线成为行业内首批荣获此项殊荣的电商企业。

据介绍，“消费争议快速解决绿色通道” 是工商行政管理部门与企业联手建立的高效、便捷、优质的消费者投诉处理渠道，为消费者和经营者搭建了一个简便、便捷的消费争议处理平台。国美在线客服中心通过快速有效的解决消费者问题，加强与工商部门及消费者的积极互动，不断的改善自身用户服务水平，得到政府部门和消费者的一致认可。

北京市工商行政管理局海淀分局负责人表示，诚信是企业健康有序发展的根本动力。一直以来，国美在线始终秉承“诚信经营”的服务宗旨，在供应链、物流以及售后服务等各环节不断培养自己的核心竞争力，真正把用户体验放在首位，在产品的销售到售后服务整个环节中成为行业的领头企业。

目前，网络购物已被越来越多的消费者所认同，但由于售后服务不完善、市场无序竞争等因素，已成为阻碍电商企业发展的一大瓶颈。因此，电商需要从消费者切身利益出发，在为用户提供正品低价的商品同时，还应更加专注服务软实力的建设，打造更具诚信、更放心的网购链条，降低网购风险，最终提升用户购物体验。