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人人车杜希勇:树口碑提效率,实现二手车电商规模化
发表时间:2016年2月3日 17:23 来源:新科技 责任编辑:编 辑:麒麟

2015年,二手车电商通过广告大战的形式进入到用户和市场视野中。二手车交易低频且重决策,每辆二手车又因一车一况的特点,如何获客、如何留住客户,是摆在二手车电商面前全新的命题。人人车联合创始人兼副总裁杜希勇认为,从根本上讲,二手车唯有建立口碑,才能为用户创造更多价值,留住用户。人人车作为唯一有口碑的二手车品牌,过去一年半积累了大量的口碑建设经验。

 

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人人车联合创始人杜希勇

  人人车是国内第一个做二手车C2C的交易平台,完善了国内的二手车生态,为用户提供了最透明诚信的交易模式。过去十多年里,传统二手车市场之所以一直没有爆发式发展,原因就在于二手车市场缺乏信任。消费者不信任,普通的用户很难掌握专业能力去了解商品的实际情况,所以唯有用户对某一个中介品牌有信任关系,二手车市场才能进入快速发展时期。人人车从去年成立到现在不到两年,优质服务“有口皆碑”,是二手车行业第一个有口碑的品牌。

  杜希勇曾经在一次行业会议上分享过人人车的口碑数据:

  1、用户满意度。在人人车所有成交用户中,用户满意度为98.5%。

  2、用户推荐度。当用户使用了人人车服务之后,有94%的用户一定会向其他人推荐人人车。

  3、NPS,用户净推荐值。指的是非常满意的用户、一定会推荐的用户,减去不满意的用户。2015年12月,人人车的NPS值达到82%。NPS值代表着用户体验是否超出了期望值。而苹果公司的iPhone用户净推荐值大概在60%。

  4、用户推荐获客比例。人人车会对所有成交用户做回访调查,如果用户是通过朋友推荐来到人人车,这样的用户就是口碑用户,口碑获客比例为40%。

C2C除了模式本身的优势之外,最主要的是其模式最透明。对用户来讲,没有中间商,没有差价,让用户信任,C2C是建立品牌的最短路径。

C2C模式下,平台会直接对接个人车主和个人买家。人人车评估师团队负责验车。为了保持车源的优质性,排除车商车,只要是三个月之内有过户记录的车源都无法上线。为个人买家提供服务的是销售团队,成交效率也居行业前列,每2.2次代看,就能实现1次成交。

   优质的服务能力和用户口碑,在黄渤代言的品牌广告投放后,达到了更大程度的释放,更好地推进了业务增长。截止到2015年12月份,已成立一年半的人人车单月销量已经突破了10000辆,服务覆盖30个城市。划算、靠谱的个人二手车交易服务,是人人车过去快速发展的动力来源,也仍将是人人车现在和未来的核心竞争力。

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