2016年3月8日，上海静安香格里拉酒店。知名企业零售云端商务解决方案Demandware 新闻发布会如期而至，标志着品牌正式进入中国市场。现场多家主流财经媒体莅临，并与Demandware 执行副总裁兼首席运营官Jeff Barnett先生深入探讨和互动。Jeff Barnett先生还分享了最新行业调查报告——民主化时代的零售增长。
Demandware 创立于2004年，是一家美国领先的软件技术公司，总部位于美国马萨诸塞州伯灵顿，主要提供基于云计算的电子商务平台及相关服务。旗下创新的企业级云计算电子商务平台，持续为全管道电子商务解决方案树立行业标准。Demandware 高度可扩展的安全云商务技术让零售商专注于业务的营运和发展，而不用将精力花费在管理软件上，最终实现以速度，灵活性，创新性和优越的经济性来掌控瞬息万变的零售世界。
短短数十载，Demandware 已于美国纽交所成功上市，并以折合7500万美元的价格收购云计算平台TOMAX。加上此前收购的库存管理商 Mainstreet Commerce 和零售方案解决商 Cquotient， Demandware 打通了从在线到线下的界限，全方位为商户提供全管道经营的技术支持。
到目前，Demandware 已服务超过225家跨国零售商及其在世界各地的900多家门店。公司所服务的客户涉及多个行业，其中包括： GoPro，Barneys Newyork、Carter’s、Marks & Spencer、Lancome、L’oreal、CLARINS、Adidas、Tory Burch、UGG 等众多国际知名品牌。正如UGG EMEA网络部总监 David Williams 所说：“云模式让我们不必再担心更新或升级，也无需考虑硬件成本。这点尤其重要，特别是当我们在新的国家或地区扩展市场时，我们需要快速完成本地化和创新，以满足本地消费者的预期，而不是管理基础设施。”另外，CLARINS亚太区中国电子商务经理与数字战略主管Julien Chiavassa 也评价：“与 Demandware 合作加速了我们在中国业务的发展。网上销售业务一年内增长了 500%。”此前，Demandware 在世界多个国家都开设了属于自己的分公司，其中包括：法国，英国、澳大利亚、德国等。而如今，脚步又迈入中国，并帮助诸多国际品牌在中国推出本地化网站，同时也与香港品牌余仁生建立了合作关系。
民主时代的零售增长
Demandware作为行业的领袖者和实践者，对于零售行业的变化和发展有着诸多的思考与分析，此次携手商业情报中心Fung和专业的研究机构 EKN合作，对300家北美、欧洲、亚太地区的零售进行了问卷调查，从而深入地理解零售行业的变化，并试图找出在日益分散化和民主化的零售世界，公司应如何无缝衔接、与消费者进行互动。
Demandware 执行副总裁兼首席运营官Jeff Barnett先生谈到：”互联世界的消费者似乎拥有无限的访问能力、知识和力量，他们正在书写和控制零售商的业务规则。在这种分布式、颠覆性和民主化的经营环境中，零售商必须有效地让自己独特的品牌体验超越原有的实体范围和虚拟范围，随时随地满足消费者需求。“
诸多革命性力量在全球范围内兴起 —— 新时代的消费主义随之诞生，并具有参与化、碎片化、个人化的特点。这对零售产生了巨大影响，同时伴随着商业与交流之间的界限不断模糊，传统的运营方式正逐步消失，零售商也被迫走出舒适区。消费者们似乎能接触到无尽的知识与力量，他们开始主导并控制与零售商之间的相处方式。在这一深具革命性的复杂运营环境中，零售商必须有效地扩展自身独特的品牌体验，并冲破现实与虚拟的障碍，无论何时、无论何地都要能满足客户的需求。
另外，Jeff Barnett先生还针对Demandware不同销售管道收入占比的改变、商业未来走向如何、革命性的销售管道与新技术的出现、移动电子商务的影响力，全球成功案例等进行了深入阐述与分享。他特别强调了手机在电子商务中的重要性，并提出，手机给零售行业带来了翻天覆地的变化，不断改变着人们的消费习惯。因而，零售商应当顺应潮流，制定新的商业战略。此外，Jeff Barnett先生表示，在零售行业民主化的进程中，消费者日益掌握主导地位，要求更为统一、连贯的品牌体验，以及多渠道的购物方式。零售商使用单一渠道进行销售的年代已然成为过去，全方位多渠道的购物体验才是未来。
在新闻发布会的尾声，Jeff Barnett先生还与媒体朋友们进行了很好的沟通与交流，归结比较精彩的问答如下：
Q：收购云计算平台TOMAX给Demandware带来哪些优势？
A：通过这一收购，Demandware能够更好地利用TOMAX原有的实时零售管理服务，将在线与线下平台进行整合。虽然我们是一家云计算公司，但正如我提到的，消费者们追求全方位多渠道的购物体验，仅关注电商平台远远不够。我们希望能将网络销售与实体店内的服务进行完美地结合。
Q：Demandware在中国是否有类似的收购计划？
A：在进入中国市场的收购方面，我们目前并没有具体的计划。Demandware现在的主要关注点，是寻找更多的合作伙伴，比如京东、天猫等等。
Q：Demandware是否将中国电商巨头阿里巴巴视为最大竞争对手？
A：说实话，我们并不会将阿里巴巴定义为竞争对手。在为客户提供服务的过程中，我们需要考虑不同的销售平台。而阿里巴巴旗下的天猫便是一个非常好的渠道，能够为零售商提供平台，进行产品的销售。我们现在追求的是将销售渠道多样化，所以阿里巴巴其实是我们可以加以利用的销售的渠道之一，而非我们的竞争对手。
关于Demandware：
Demandware 作为企业云商务解决方案的专业领域领导者，能让全球领先的零售商在如今复杂、消费者驱动的环境中不断创新，为数码商务提供全新的零售模式，为零售商和消费者提供更佳商务体验。
Demandware 商务云是一个非常灵活的可扩展平台，它不仅能降低开展广泛全球商务运营所带来的复杂性和成本，而且跨所有设备、管道和地域实现无缝而高效的消费者体验。由于构建于可扩展和安全的多用户云架构上，该平台为企业提供了云端服务灵活性所带来的优异功能。凭借可靠、安全和可扩展的一级云操作环境，以及将客户的成功作为先决条件的商业模式，让零售商快速灵活地应对新市场机遇并满足不可预见的消费者期望。使零售商拥有速度、灵活性和创新这三大必需因素，以掌控瞬息万变的零售世界。
