海信集团董事长周厚健认为，“昭示企业未来利润的唯一因素是质量，而市场唯一能让消费者信服的也是质量。” 作为全国唯一一家两获“全国质量奖”、中国第一家获得“亚洲质量卓越奖”的企业，海信手机能够在电信市场稳居前五名也确是实至名归。

1、以用户为核心的质量管理体系

秉承海信集团“质量不能使企业一荣俱荣，但足以使企业一损俱损”的质量理念，15年来，海信手机始终坚持“用户是质量评价的唯一裁判”的信念，引入国际先进的“NPS（用户净推荐值）”管理体系，让用户成为海信手机的忠诚推荐者。2015年，在中国电信天翼终端交易博览会发布的终端厂家NPS排名中，海信入围手机在同价格档的产品中NPS排名第一，真实客观的反映出用户对海信手机良好体验的高度认同。

多年来，凭借可信赖的质量品质、优越的用户体验，海信手机连续多次被运营商评为优秀合作伙伴。去年，在中国电信组织的终端厂家质量评比中，海信手机整体排名第二，是首轮就能通过中国电信入库测试的两个终端厂家之一。不仅如此，海信手机更是成为唯一被评为“良好”的厂家，并享受减免测试的资格。

不仅仅是在国内，海信手机先进的质量管理体系还获得了国际审核机构SGS认证，通过了欧美最严格质量机构代表客户的审核。海信的U606手机在法国SFR产品中，连续多个月质量排前两名。海信时尚三防机金刚被法国权威手机杂志《Info Mobile》评为年度最佳性能/性价比智能机。毫无疑问，出口海外的手机产品，同样以卓越的品质赢得客户和消费者的尊重和喜欢。

2、现代化的制造系统

产品质量好，不仅要有强大的质量管理体系，制造系统必须也要够牛！

当前，海信手机建有30000平方米的移动通信终端生产基地，投资6.5亿元购置国内及日本、美国、德国、新加坡等国家的顶级制造和检测设备，建立了黄岛、江门、平度和贵阳四个生产基地，拥有国际领先水平的MES信息管理系统和38条工艺一流的SMT高速贴装生产线。

智能货架系统

海信手机的MES信息管理系统，涵盖品质管理、上料防错、追溯管理、仓储管理、设备和工装管理等生产流程的各大板块，实现了车间生产信息管理的透明化和可视化，大大提高了生产管理的效率。尤其是其中的智能货架系统，能够精准定位取料，实现快速上料，确保了物料使用的准确性，杜绝了因物料错误导致的质量问题。

SMT 生产线

海信手机的SMT生产线速度快、贴装可靠性达到 99.99％，工艺水平国内领先。搭载海信自主设计的手机主板全自动测试系统及AGV自动物流系统，实现了手机主板由半成品到成品贴片线、成品到全自动测试的高效衔接。要知道，整个生产过程无需人工参与，从根本上避免了人为操作带来的质量隐患。

AGV自动运输线

手机主板全自动测试线

3、优于竞品的服务政策

在产品售后服务方面，海信手机对比国家规定手机产品“7天包退、15天包换”，承诺30天包退换，给予用户贴心的服务关怀。海信服务热线4006111111，全年365天提供服务支持。专业客户工程师为每一位来电用户竭诚服务，同时欢迎用户服务监督。在全国，海信手机已有600多家授权服务网点，售后网络覆盖全面，让用户享受更加便捷的服务。