近日，由北京市电子商务协会主办的2016电商服务论坛在北京正式举办。本次论坛主题为“以更优质的服务构建网络消费安全环境”，聚焦电商服务领域，旨在推出北京的优质电商品牌企业，树立符合未来发展趋势的创新服务榜样，推动中国电商消费环境的健康发展。京东客服中心负责人黄金红代表京东出席了本次论坛，并就如何实现电商平台服务品质化、智能化和提升网络购物体验进行了主题为“用心服务，让购物简单快乐”的演讲，分享了京东多年来在客户服务方面的创新和经验，以及为消费者提供品质生活的服务理念。会上，黄金红还荣获“三八红旗手”终身奖项，这个奖项代表的不仅是个人荣誉，更是对致力于为消费者提供品质生活的京东人能力和水平的认可。

黄金红荣获北京电商协会颁发的“三八红旗手”终身荣誉

2015年全国电商市场份额快速增长，其中北京市网络零售额接近社会零售总额的20%，远远高出行业平均水平。电商与消费者的生活息息相关，随着电商渗透率的提升，电商客服、商品配送及供应链管理等也都面临着越来越高的要求。客服需求量增多、需求日益个性化、消费者维权意识增强等趋势正逐渐成为电商企业面临的新挑战。

为了进一步提升自身以及网络零售行业的整体服务水平和服务能力，京东在持续探索服务模式的创新。黄金红透露，本着客户为先的服务理念，京东全国客服中心已逐渐发展为集自助、互助及帮助为一体的三助式智能社交媒体化服务中心，并联动仓储、配送、采销部门达到全流程监管机制，通过“客户声音”收集和大数据分析，优化服务流程。客服团队还通过不断探索，结合电商特点搭建和推出了JDSC京东服务标准，为京东平台商家及友商伙伴提供服务培训，携手共建网络服务高标准。

论坛上，京东集团携手近30家知名网络零售企业共同签署了《电商企业诚信经营倡议书》，从服务管理、质量保障、产品宣传、投诉处理、应急保障和诚信经营等方面，向社会做出了行业自律承诺，树立起了诚信电子商务企业形象。

当前，电商在推动经济增长中发挥着日益重要的作用，同时电商行业发展也面临新的拐点，商品品质化、品牌化已成为行业发展新风向。其中客户服务、商品配送等环节变得更加重要，成为企业与客户建立连接的关键通道。京东方面表示，随着品质电商的兴起和持续发力，京东将持续创新服务模式，不断引入智能化、个性化服务，为消费者提供最优品质商品和最佳用户服务。